“便民服务中心”广受欢迎

　　本报讯(记者陈青)“便民服务中心”已受到患者广泛认同和欢迎。上海申康医院发展中心昨天公布的统计数据显示，自2007年8月至今，23家市级医院的“便民服务中心”已累计提供导医服务近950万人次，咨询服务1200万人次，各类预约服务160万人次，提供其他各种便民服务，如发放检查报告600万人次，免费测量血压11万余人次，免费出借推车、推床10万人次，老弱病人陪护9万人次。

　　上海申康医院发展中心两年前率先组织23家市级医院开展一站式“便民服务中心”建设。如今，“便民服务中心”已将医院门诊分散设置的服务功能整合为一体，以功能整合、规范服务、便民利民为特点，提供导医、咨询、预约和便民措施4项基本服务功能。如新华医院新建了1000平方米“便民服务中心”，全面优化门诊服务条件和环境设施，并通过创新管理模式和加强信息化建设，将各类预检预约、导医咨询、信息查询、投诉接待等服务功能整合一体，为患者提供一站式便民服务。此外，新华医院还推出了自助挂号和预约挂号等新项目，简化就诊环节，方便患者就医。

　　而仁济医院在积极开展预约服务的基础上，推出了“先看病、后付费”的便民新举措。预约病人可先行就诊，结束后再挂号付费。这一新服务流程使患者在看病过程中的等候时间缩短60%。

　　据了解，各市级医院以“便民服务中心”建设为依托，通过创新门诊管理模式，整合便民服务功能，优化门诊服务空间，积极转变服务理念，实现医疗服务重心前移，为病人提供更优质、更温馨、更便捷的门诊服务。今天上海申康医院发展中心将在新华医院召开现场会，推动医院进一步完善便民服务措施，改善门诊服务流程，方便患者就医，以崭新的窗口服务形象迎接世博会。