腾飞中的岳阳爱康医院向长庚医院学管理

　　岳阳爱康医院自改制到今日，已经走过了近四个年头。爱康人经过近四年的探索和学习，四年的改革和创新,使得岳阳爱康医院发生了天翻地覆的变化，不论是硬件设施，还是医疗氛围，乃至整个爱康医疗工作者的工作作风都取得了长足的发展。每一个爱康人都始终履行着“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”的使命，以求为患者提供更好的医疗服务。爱康人从来没有忘记过学习，他们在不断的努力提升自己，提升整个爱康医院的医疗水平和医疗环境。此次来台湾长庚医院学习，也是为了更好的实现我们的爱康使命。

北京爱康医疗董事长王东先生(右)和长庚医院戴总(左)亲切交流

　　台湾长庚医疗是当前中国民营医疗管理走出来的楷模。“管理制度化”、“制度表单化”、“表单电脑化”既是台塑企业合理化管理经验的浓缩，也是长庚医院获取竞争优势的法宝。长庚医院不是靠人管理，而是靠制度管理。医院要识别、诊断、消除各种异常，推行管理合理化、精细化，就必须建立一套严密的管理制度，这是实施精细化管理的基本前提。管理制度能否设计好、执行好、监督好，在很大程度上取决于专业幕僚在管理上的推动。

　　长庚医院会议室学习交流现场

　　长庚医院的管理与发展在业界可谓标杆，现如今不仅仅是大陆，海内外其他国家的医界同仁们也纷纷前去参观学习。

　　爱康医疗集团董事长王东先生一直以来以“为患者提供高品质的医疗服务”为追求，不断改进管理思路和方式方法，致力于“为百姓提供更加全面专业的医疗服务。”因此，2015年6月14日,北京爱康医疗集团王东董事长带领集团及下属医院高管，赴我国宝岛台湾举行为期一周的考察交流学习活动。此次参观学习的有岳阳爱康医院总裁雷鸣，董事长兼院长祖之祥，质量总监曹学东，财务总监周春燕及全体参观团成员在林口长庚医院受到了戴总的热情接待并进行深度交流。

　　长庚医院院内参观学习

　　在此次考察过程中，我们深刻的感受到了台湾长庚医院先进管理模式和成功源于品质管理的管理之道，一切以患者为根本出发点，不断追求高品质的人性化医疗服务，并高度关注和保护患者隐私，时刻让患者感受到被尊重。此次的考察学习对岳阳爱康医院今后的发展将起到革命性的变化，也相信岳阳爱康医院全体参观团成员在学习交流中学习先进管理及服务理念应用到日常的管理工作中，共同为岳阳爱康医院的发展提供更加人性化的医疗服务惠及社会百姓。

　　自上世纪80年代至今，台湾医院已经发生了三大显著转变。一是发展战略的转变;二是医院管理理念的转变;三是医院服务理念的转型。与台湾相比，大陆至今尚未建立覆盖全民的医疗保障制度，医疗支付体系同样以按项目付费为主，优质医疗资源明显不足，表明大陆比台湾的医疗事业发展晚了一个阶段，正处于医疗资源迅速扩张的时期。

　　长庚医院院内参观学习

　　据长庚体系现任最高顾问吴德郎医师回忆，王永庆先生兴办医院的核心想法有三：医师规模最大;二是主要服务中低阶层百姓;三是要有学术研究能力，并导入台塑企业的企业管理模式。长庚医院在建院之初即定位为非营利性财团法人医院，以落实医疗平民化，提供充裕、经济、低成本、良好质量的医疗服务，造福社会一般民众为建院初衷。在“以人为本”的精神指导下，长庚医院不断改善作业流程及制度，开创许多医疗界先例，如禁收红包、废除住院保证金等，落实病患优先的服务理念，同时做到全面制度化、信息化管理，遂开创了台湾医院管理的新典范。

　　部分高管和戴总在长庚医院大厅合影留念

　　在岳阳爱康医院，我们始终强调“诚信”是医院生存的基石，是让患者满意、提高医院竞争力的重要措施。“诚信”是作为医院用人的一项先决条件。我们在医院门口向公众承诺：“无药品回扣、无索要红包、无开大处方、无医疗欺诈”，并公布集团总部和医院的举报电话。

　　在岳阳爱康医院，我们坚持制度管理的有效手段，积极发挥爱康监察体系的强大作用。岳阳爱康医院有强有力的监察体系，我们发现制度管理很容易被人情化，最终失去制度的作用。监察体系能有效发挥作用的根源，一是监察体系独立于管理体系之外，由集团董事长直接领导;二是有一支铁面无私，坚持制度的监察团队;三是企业最高领导对公平公正的坚持和坚定。任何人不能突破制度是我们制度管理的灵魂所在。

　　我们树立科学、正确的利润观。利润不是医院的追求，但没有利润医院就难以发展。采购和成本控制，是保证医院利润的主要措施。医院药品、设备、器械、物资等所有经济业务的采购和合同签订，均有严格的制度流程和规定，并有监察部门的独立监督。

　　爱康是一家人，爱康同时打造“家”的文化。通过每日晨会、员工授心、每年拓展旅游、节日福利、生日祝福、年中会、年终会、表彰活动等各种措施，努力打造岳阳爱康医院是一家人的集体观、荣誉观。这些价值观对爱康员工有潜移默化的影响，可谓“润物细无声，点滴暖人心。”