龙华医院有效缓解排长队 专家门诊预约不必赶早

　　患者为看名专家夜间出发、凌晨排队，如此现象在申城大医院内并不稀奇。近日，记者从上海中医大附属龙华医院获悉：龙华医院自实施专家门诊预约以来，患者等候时间起码较以往缩短两至三小时。如今即便看名中医，患者也无须赶早，轻松预约准时抵达，便可顺利就诊。

　　数据显示，去年一年龙华医院的专家门诊高达69万人次。有限的专家资源、不断增长的患者需求，令病人候诊时间越等越长，问诊时间却越来越短。龙华医院针对490名门诊患者进行的调查发现：61%要求并能接受门诊预约；而在对129名专家的调查发现，73%认为专家门诊需要预约。

　　预约门诊开设之初，一系列影响门诊效率的问题接踵而来：约好的病人没来、该早来的病人迟迟不到、医生遇到出差等事宜无法出诊……龙华医院副院长张嗣博告诉记者，在预约门诊推广过程中，医院逐步形成了一整套应对措施。比如，医院专家门诊预约时段定为每日上午8时至10时30分，同时开放10时30分之后非预约门诊的挂号。一旦预约病人未能如期而至，专家可直接问诊非预约病人，保证就诊过程中不出现“空当”。至于专家因事爽约，医院明文规定：门诊办公室须事先贴出专家停诊书面告知书，必要时应对患者逐一电话告知。

　　预约门诊也没有疏漏人性化的细节设置。龙华医院门诊办公室主任沈平说，预约模式已从过去的窗口、电话、网络预约，扩展至部分科室诊间预约，即病人看完病直接预约下次问诊时间。外地患者可凭火车票、飞机票、长途汽车票等优先照顾。医院还特意开出周六全天、周日上午专家门诊；针对少数名老中医“一号难求”，医院会主动推荐名老中医工作室的“高徒”。

　　目前龙华医院已有69名专家实行预约，覆盖30余个临床科室，去年预约患者达33万人次。医院今后还将引进自助预约机，实行预约门诊的科室也将进一步扩大。

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