医疗机构首次测评 南宁36家医院接受“挑刺”

　　 到医院就诊时，你是否满意医院的收费价格、服务态度？22日起，自治区消费者权益保护委员会（下称区消委会）开展“首府医疗服务机构消费者满意度测评”活动，36家医院将接受消费者的“挑刺”。据介绍，这是区消委会首次对医疗机构进行满意度测评。今后，区消委会还将对保险、电视购物等服务行业展开满意度测评。

　　 21日下午，区消委会秘书长叶桂明介绍说，从去年到医院就诊的市民反映情况统计发现，市民对医院的收费价格、服务态度及服务效率等还存有一些疑问。例如，感冒患者到医院就医，对医生如何开药，如何收费才合理等较专业的问题，难以明白，完全听取医生又感觉用了贵药，药费收贵了。开展“首府医疗服务机构消费者满意度测评”活动，就是为首府营造一个公正、公平的医疗服务的优良环境。

　　 叶桂明表示，这也是区消委会第一次开展消费者对医疗机构的满意度测评。今后，还将对保险、电市购物等服务行业展开满意度测评。测评活动期间严禁“刷票”，如发现“刷票”行为，将按相关规定进行处理。

　　 如果医院满意度差，将如何处理？根据测评方案，区消委会届时将召开有义务监督员、律师、消费者代表、有关部门和被测评单位有关负责人参加的座谈会进行交流评议。对满意度低于60%的医疗服务机构，依法在新闻媒体披露。对消费者满意度较低，存在问题较多，群众反映强烈的医疗机构和问题，将依法对有关医疗服务机构发出劝喻函，由医疗服务机构自行纠正不规范的做法。对逾期不予纠正的医疗服务机构，依法向有关部门发出建议函，建议行政执法机关依法处理，并通过新闻媒体予以曝光。（记者高宇峰）