武汉市政府派员凌晨同济协和 倾听患者声音

　　“我昨天4点钟来的，没挂上号，今天只好3点就来。”家住武汉的一位爹爹说。“号贩子时不时就在身边窜，问40块一个号要不要，我们都很鄙视他们，觉得太没良心了！”爹爹愤慨地说。一位男子直指，“您看，那就是个号贩子，我们都认得了，保安赶一下他们又会回来，不是插队就是卖号！”周元顺着男子指的方向看去，一个农人提着袋子穿插在人群中，看到大家都在指她，她灰溜溜地走出队伍。“你是看病的吗？挂什么号？”周元赶紧上前问女人，女人眼中很不安，吞吞吐吐说看妇科，然后溜到了院外。

　　“老百姓看病真不容易”

　　“看来号贩子不好捉，他们也可以说是看病的。”周元说道。现场的群众听到大家的讨论都迅速围到了周元身边，虽然并没有暴露自己的身份，但不少群众还是看出来了，“您是代表政府来调查的吧，我们看出来了，我们真的很痛恨号贩子，要我们拿户口、拿挂号都可以，只希望除掉这些害人精！”一位男子激动地说。“是啊，大武汉要有好风气啊，医院就是窗口，我们都是慕名而来，没想到会是这样！”大家都附和起来。

　　听了群众的反映，周元默默走出大厅，“老百姓看病真不容易！”他语重心长地说。眼睛还不停看着越来越长的、已经排到大厅以外的队伍，决定现场办公，拿出对策解决挂号难。

　　调查》》》

　　周元现场质疑　医院导医服务

　　在此前的报道中，记者曾经写道，号贩子占据了导医台忽悠患者花高价买号买座位。在昨日凌晨的中，武汉市政府副秘书长周元注意到这一点，径直走向导医台。

　　此时有不少患者都聚集在那里不知如何填写挂号单，“你从哪里来？看什么病？知道怎么填写单子吗？”周元问一对夫妻。“从荆州赶来的，孩子耳后长了包，我们不知道该看哪个科，也不知道怎么填。”夫妻二人说。同样的问题也出在了随州来汉看病的一位爹爹身上。

　　“赶紧帮他们先把问题解决了。”周元招呼协和医院的工作人员。“由此看来，导医环节对患者很重要啊。”周元感叹。

　　凌晨时分，导医人员没有上班，号贩子自然可以霸占导医台，他们只要稍微懂一点医院的运行规则，就可以忽悠患者，而患者却一无所知，只好任他们“指挥”。周元认为，导医环节一定要跟上来，这是服务的第一个窗口，一缺位就会给号贩子以可乘之机。

　　协和医院有关领导解释，由于导医都是年轻护士，存在安全问题，所以一直没有安排值夜班。周元当即提出质疑：“这不是合理的理由，可以想办法解决的，比如给她们设夜班休息室。即便增加行政成本也不能让服务打折扣。”

　　声音PK

　　导医晚上不上班，号贩趁机来“当家”。协和医院解释，年轻护士上夜班不安全。

　　周元立即提出质疑：“这不是合理的理由，可以想办法解决的，比如给她们设夜班休息室。即便增加行政成本也不能让服务打折扣。”