医院一日:体验过后话感受提建议

　　本报记者 闫 龑

　　从8月初至8月17日，112位北京市民参与了“市民体验医院一日活动”。体验过后，他们有什么感受？对医院有何建议？日前，记者采访了部分体验者。

　　“我们真应该体谅医生”

　　不少市民体验之后最大的感受是“医生真是太辛苦了”。

　　市民张民从6时50分开始跟随北京天坛医院神经外科张俊廷教授做手术前的准备工作。“8时，我跟随张教授查房，走一圈下来得一个多小时。9时40分上手术。做完手术，15时又出门诊。直到19时，张教授还没看完病人。一天工作了12个小时，我都坚持不住了。当医生真的很不容易。”

　　市民麦伟在北京友谊医院内分泌科体验了一回。回想起医生面对老年病号时，既要细心看病，又要耐心解释，常常七八个小时不吃、不喝、不上厕所的情景，麦伟说：“我觉得患者也应该为医生节省时间，体谅体谅医生。”她举例说，有的患者进诊室后跟医生说很多“车轱辘”话，医生解释也不认真听，总按照自己的思路走。

　　市民杨清林对医患之间的沟通感触很深：“北京朝阳医院急诊科副主任梅雪告诉我，给病人解释工作占整个看病时间的50%以上。这也是我那天体验以后的感觉。”

　　市民麦伟建议，患者看病前应该做做“功课”。“特别是那些复诊的老患者、慢性病患者，看病应带着完整的检查资料或病史记录。尤其像内科诊室，没有化验单，医生无法分析病情波动的情况，诊疗也就无从下手。”

　　最想知道该怎么看病

　　市民雨露说：“作为一名普通病人，我最想知道该怎么看病，例如该去什么医院看什么科。”雨露说，前一段时间，她腿上长了一个包，但不知道该去哪家医院，只好去了离家较近的一所医院。可该院告诉雨露，皮肤科没有急诊，让她赶快去另外的医院就医。“我特别希望有一个就医指南。”

　　市民杨清林说：“像甲型H1N1流感的防治，我最直接的感受是再小的医院也都可以进行宣教、防治，只要按照技术规范操作就可以。如果卫生行政部门能够仿照这件事制定统一的就医标准流程，相信患者就不用走冤枉路，花冤枉钱了。当然，这个就医流程的设计也应适用于社区卫生服务机构和二级医院。”

　　医生工作时应注意细节

　　一些市民结合自己以往的就医经历，对医生和医院提出了意见和建议。

　　50多岁的市民张女士讲述了自己以前在一家医院就医时遇到的不愉快。张女士因更年期去一家三级医院就诊。医生不仅让她做了多项检查，还推荐她看心理医生。当她如约赶赴心理诊室，正想推心置腹地与心理医生交流时，这名心理医生的手机响了并开始接电话。“我心想，医生肯定遇到了急事，所以觉得他接电话也没什么。可是这通电话挂掉后，我刚问他可以开始了吗，他的手机又响了。那个时候我特别生气，这还叫看病吗？看这样的心理医生，我的心情能好吗？”张女士说，“医生应注意细节，有时医生的一句话甚至一个眼神就能影响患者一天的情绪。患者本来是想排忧解难的，反而生一肚子气，医患之间就很难和谐。”

　　市民李女士在提到她的一次就医经历时也说，医院应特别重视细节管理。“一次看中医，医生给我号脉的时候，还跟其他的医生说话，还不时有其他患者进来询问问题。我当时就觉得，这样的医生能好好地号脉吗？”

　　流程设计应方便患者

　　在北京朝阳医院急诊科进行体验的杨清林，对医院的流程设计感受很深。“该科的抢救室、收费处等都在地下一层，设计非常合理。而在其他很多医院，看一个急诊往往要四处奔波。比如，有时候我在3楼看病，医生告诉我在1楼交费，然后交完费又要跑到2楼化验。”

　　市民张联竹说，前不久，她86岁的公公因青光眼去看病，先挂号，然后到4楼看病。看完之后，医生告诉他有1张西药单据需盖章后送到6楼。“一位86岁的老人，即使有家人陪着，走这么多路也很不方便。能不能让取药、收费窗口跟诊室靠得近点？”

　　市民杨清林说，希望北京市卫生局借市民体验的“东风”，把看病流程设计得更规范一些，让患者提高看病效率。

　　医院要建长久的改进机制

　　北京市卫生局局长方来英说，希望通过医患换位体验，发现目前医疗卫生行业需要改进的地方。

　　“大部分人看病可能不知该选择哪家医院、哪个科，什么样的看病流程更合理。今后，北京市将通过媒体对老百姓进行健康知识普及，不仅告诉大家怎样治病，还要告诉大家怎样防病。”

　　很多参与体验的市民反映，就医人群中外地患者占多数，老百姓看病难的问题依然严峻。方来英介绍，目前北京的优质医疗资源确实难以满足群众日益增长的需求。“我们也在不断改善医疗条件。比如，过去大部分医院是两三个医生在同一间诊室看病，没有任何私密性可言，而现在大部分医院可以做到一名医生一间诊室。类似这种改进措施还有很多。”

　　方来英说，市民体验后提出的建议值得卫生管理部门思考。体验仅仅是开始。希望以这项活动为开端，帮助医院建立长久的改进机制，使其在医疗服务方面做得更好。