“珍珠粉”事件和消费者品牌信任度

　　许多女性都把珍珠粉奉为美容圣品，无论是附上鸡蛋清做美容，还是冲着水内服，都坚信它是能够起到很好的保养美容功效的，当然对于100%以珍珠为原料的珍珠粉是肯定有很好的美容效果的，那么假如珍珠粉用其它廉价原料代替呢？近日，央视接连曝光浙江诸暨和广西北海等地生产的珍珠粉实际上就是“贝壳粉”，这种掺假的珍珠粉，外敷做面膜根本起不了任何美容作用，内服可导致肾结石。记者为此专门走访了几家珍珠粉专卖店，营销员告诉记者：“市面上很多便宜的珍珠粉其实就是贝壳粉，或者是贝壳粉掺在珍珠粉里面，表面上很难看出来。

　　消费者的信任需要厂家去建立和维护

　　据史料记载，使用珍珠粉美容在我国已有2000年之久，《本草纲目》里说到“珍珠涂面，令人润泽好颜色。涂手足，去皮肤逆胪”，由此可见珍珠粉在古代就已成为最佳美容保健品，深受皇宫妃女、贵族千金的青睐。

　　但这次“贝壳粉”事件对消费者来说无疑是个惊天霹雳，震惊之余，消费者最多是不去购买和使用珍珠粉，但是那种内心几千年来对珍珠粉的信任一定是渐渐消失了。而这种信任的丢失责任在谁？归根究底还是在厂家。消费者是宁错信一次，也不可能接二连三地继续错信的。所以厂家要建立起消费者对品牌的长期信任，首先就是以身作则，对自己的产品质量把关严密，更不要使用一些对消费者有害无益的手段，那样最终只能导致消费者离你而去，长期建立起来的品牌效应也随之毁于一旦。

　　要让消费者信任自己 守信最重要

　　无论哪个行业，消费者的感受是最重要的。企业要从质量，服务，品牌，文化等等方面出发做到位。美国经济学校威德仓说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。工厂的设备与其说也需要定期的更新和保养，何况我们有血有肉有思想的消费者呢？企业应当更加努力的去培养消费者对品牌的忠诚度和信任度。

　　应该如何提升客户对品牌的信任度呢？其实，从某种程度上讲，主动权是是掌握在企业手中。这个过程中，有许多因素是企业本身可以控制的。许多企业或办公区也挂着：诚信经营，顾客至上等等标语，如果企业能在后面的各个环节按照标语去守住自己的产品，做一个言而守信的企业，那么无论发生什么事件，至少也不会殃及企业，反而能守得云开见明月，使消费者更加信赖自己的品牌。

　　如今国家加强了含珍珠粉原料保健食品化妆品及药品监管，虽然“贝壳门”事件在消费者心理已经种影，但是相关企业还是应该积极乐观的面对，配合监督部门，挽回珍珠行业千百年来在消费者心目中的地位，重塑历史的辉煌。