“就医热”不能成“服务冷”理由

　　本报讯 （记者冯立中 通讯员吴 强）一名医院收款员因没有零钱，就拒绝为患者挂号，从而导致患者耽误就诊时间，被媒体曝光。近日，安徽省芜湖市卫生局组织全市卫生系统开展大讨论，提出“就医热”不能成为“服务冷”的理由，要求各医疗机构举一反三找问题，严肃纠正医疗服务中的“冷、硬、推”现象。

　　据悉，芜湖市卫生局就此事召开了卫生系统纪检会议。会议认为，虽然这看起来只是一件“小事”，但暴露出医院窗口少数工作人员职业道德缺失、服务意识不强，也反映出医院管理中一些细节服务尚不到位。会议要求责任单位和其他各家医院门诊窗口，进一步加强医务人员医德医风和职业纪律教育，强化以病人为中心的服务宗旨，督促医务人员切实做到以良好的态度服务患者，坚持合理诊治、合理用药，减轻患者负担。

　　此外，该院对当事人和相关科室进行了严肃处理，责成两名当事人深刻检查，给予全院通报批评，由质控管理部门依据“医院质控管理考核规定”予以质控处罚。同时，责成入院管理科针对读者投诉的问题，立即制定相应整改措施，对挂号室全体人员进行一次集体警示教育。