宁夏：春节期间餐饮娱乐服务行业成消费投诉焦点

　　春节欢乐祥和的气氛中总有一些不和谐“音符”影响人们过节的心情。记者10日从宁夏回族自治区工商行政管理局获悉，今年春节期间全区工商系统共受理各类消费者诉求698件，较去年同期上涨近30%，节庆商品质量问题和餐饮娱乐服务行业成为消费投诉焦点。

　　据了解，爆竹、糖果礼盒、各类食品等节庆商品消费成为投诉的“重灾区”，其中爆竹质量不佳、不易燃放，或因质量问题致伤消费者的投诉居首位。关于烟酒假冒、饮料过期等各类食品投诉也相对集中，其中糖果礼盒作为春节必备商品，因实物与包装不符，过期、变质等多种问题影响了消费者的身体健康和年节消费心情。

　　另外，春节期间生意火暴的服务行业也成为消费者投诉的“众矢之的”，其中餐饮服务、车辆清洗停放、美容美发服务、洗浴服务的消费投诉最为集中。消费者反映的问题主要是，“年夜饭”“婚宴”菜品质量不佳、商家违约、低标价高结算等；在车辆清洗停放看管、美容美发、洗浴服务领域，商家因生意火暴随意提价，或拒绝使用年卡及优惠券。同时，供水、供暖、供电、供气、通信、有线电视等公共服务行业的投诉也多有涉及。

　　据自治区工商局介绍，春节期间工商部门开设了12315受理平台、短信平台、语音留言系统、互联网受理系统、视频调解系统以及人工受理等多种渠道及时处理消费者各类诉求。消费者通过发送短信、语音留言反映的消费诉求量占总量的33.4%，诉求方式呈现出多样化特点。（记者任玮）