杭州建公交心理咨询室 专供“路怒”司机“撒气”

　　杭州公交三公司5楼的一个小房间，最近几天显得很神秘。

　　小房间的位置很特别，和其他公交科室隔得远远的，像个孤岛。

　　这样布置，是为了保证它的私密性，让走进房间的人没有顾虑，放松心态，说出真心话。这个30平方米的斗室昨天开始启用，成为杭州公交集团第一个心理咨询室。

　　在心理咨询室里“坐堂”的，是杭州师范大学心理系的老师和研究生。每周一至周五9:3-15:00，有专人接待，司机可以随时当面交流。如果不愿意面谈，也可以拨打咨询室热线630000(公交虚拟网)。每晚19:00-21:00，还开通了两路QQ咨询热线(QQ号1219511714、410594819)。

　　“谈心”内容，“无可奉告”

　　公交公司在布置心理咨询室时煞费苦心，特意咨询了心理专家。

　　首先是名称，原先叫“心理咨询室”，想来想去改成了“聊天谈心室”。三公司经理吴建铭说，这对司机的心理暗示完全不同。“叫心理咨询室，司机会觉得来的人都是心理有问题的。”

　　其次是位置，和其他科室隔开，让司机没有顾虑，不用担心被同事看见。

　　房间太大，给人不安全感；太小又有压迫感。最后确定为30平方米左右。

　　室内，墙壁、窗帘都采用了蓝色，使人感觉温和平静。挂上风景画，点缀上若干盆绿色植物，怡人悦目，充满生机。

　　甚至沙发的摆放也很有门道。两个沙发要成90°摆放，不能面对面，避免目光直视造成心理压力。

　　三公司经理吴建铭说：“我们不是想做秀，摆摆样子，上上新闻。这个心理咨询室建起来了，就一定要发挥作用，能真正缓解司机的心理压力，成为司机的‘心灵加油站’。”

　　为了打消顾虑，只要司机不愿意公开，将对聊天内容完全保密。“这种保密，不仅仅是针对公司内部，就算你们记者来采访，也不能透露，只能说‘无可奉告’了。”吴建铭半开玩笑地说。

　　车厢就是小社会，“路怒”关乎安全

　　“没当过公交司机的人，没办法知道他们的压力有多大。”吴建铭说。

　　每天握着方向盘往返同一条线路，盯着越来越难开的马路，背着因道路拥堵、行车安全带来的各种压力；公司内部诸多条杠的安全考核、服务考核；道路拥堵，半小时车程开了一个多小时，乘客抱怨甚至辱骂。

　　“开车时特别容易发火。不是有个词叫‘路怒’吗？私家车面对道路状况就行了，公交司机还要面对乘客。车厢就是一个小社会，什么人都有，什么状况都可能发生。”吴建铭直言，“这种心理压力一天两天还能忍受，时间长了，再好的脾气也会磨成暴躁。”

　　得让司机有一个宣泄的渠道。传统的宣泄方式，是司机向车队长说说情况，发发牢，关系好的甚至可能发一阵无明火。或者，司机到站后，向站房里的站员嚷嚷，三五个司机围上来，感同身受地议论，一股气就算过了。但是，并不是所有人愿意把所有事都告诉队长和同事。

　　今年5月，公交三公司与杭州师范大学教育科学学院合作，由应用心理系的师生组成“心理辅导队”，跟车进行心理干预。跟车有一定效果，但也有先天不足。公交线路这么多，大学生不可能每条线路都跟遍，更不可能时刻跟车。

　　于是，公交三公司想到了专辟一间心理咨询室，邀请杭师大心理系的师生“坐堂问诊”。