“带刺”的建议信引发洛阳中心医院的一场变革

　　今年2月底，署名为任群章的一名普通患者，给市中心医院寄去了一封2000多字的“带刺”建议信。

　　他在信件中写道：这些年我经常在市中心医院看病，感受很多，想给各位领导提几条意见和建议：一是要及时更换、调整医院门口的名医栏，方便患者问诊就医；二是个别病房卫生差；三是就诊大楼一层注射室面积很大，可座位很少，而且不像有的医院有专门的传染病输液区……

　　收到信件后，市中心医院立即召开党委会议，成立调查整改小组，针对信件中反映的问题，逐一核实。

　　很快，信件中反映的多数问题都得到了证实，与此同时，一场变革也在市中心医院展开：门诊楼前的名医栏被重新制作更换；门诊大楼注射室增加了就诊座椅，并划分出了不同输液区域；门诊大楼的厕所重新翻修，改善了通风环境；在全市率先推行单病种限价，积极开展按病种付费工作；重新选择保洁公司，改善医院卫生条件；6月25日，医院新病房楼投用，成为全市完成“医疗倍增”三年规划的医院……

　　市中心医院党委书记臧军现说，寄信的患者看似“牢满腹”，但信件中反映的问题却是对医院发展的关心和呵护，医院需要这样“带刺”的信件来不断改进服务水平，从而实现医院的科学发展、跨越式发展。

　　为当面感谢寄信人，市中心医院还专门派人到玻璃厂路68号院去探望任群章，但他们按照信件的邮寄地址并未找到。臧军现说，他们很想找到这位寄信人，并聘请他为院外监督员，专门为医院挑毛病。记者 李江涛 通讯员 王学斌