江苏今年力促医疗服务“改头换面”

　　（记者陈少军 杨丽佳）江苏省日前召开专题电视电话会议，部署覆盖该省各级各类医疗机构、时间暂定为一年的“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动。

　　会议提出了此次专项行动将采取的主要措施：开展创建“人民满意窗口”服务竞赛活动，实行首问负责制，在挂号室、门诊及住院收费处、门急诊和住院药房、影像科、检验科、注射室和输液室、急诊室、一站式服务中心等八大窗口推行服务规范。实行分科、分层、分散候诊、挂号、收费，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，建立弹性工作制和无假日检查制。推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。实行门诊电子排队、叫号。急诊抢救绿色通道要确保畅通无阻。全面开展预约挂号工作，通过挂钩社区卫生服务机构预约、专家门诊预约、媒体辅助预约等多种形式，合理分流医院就诊高峰。改善服务设施，优化就医环境。设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息。减少预约检查，争取做到随到随查，推行检验检查报告当天发放制度。全面实行出院病人一周内电话随访制度，指导其后续治疗康复。三级医院出院病人一周内电话随访率要达到100%。有条件的医院要推行专家门诊全日制，方便农村和外地患者就医。专家门诊要规定平均就诊时间，确保质量。

　　会议要求将专项行动列入年度工作考核内容，与年度综合目标考核奖惩相结合。对工作成绩突出的单位，给予精神和物质奖励。对工作不落实、问题较多的单位，给予通报批评。对问题严重、造成不良社会影响的单位，在年度考核中实行一票否决。

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