北京市三级医院口腔科产科复诊预约将达到100%

　　背景

　　预约挂号缘何再被推广

　　市卫生局副局长邓小虹介绍，北京预约挂号有很长的历史，手工预约，比如口腔科往往需要复诊几次，医生在第一次诊疗之后会给患者开具复诊预约单。后来又出现了电脑、电话预约。在十几年前，北京50家三级医院71%已经实现网上预约，这些医院大多与预约挂号公司合作。1998年市政府出台信息化发展纲要，要求医院解决患者挂号难问题。当时的北京市卫生局卫生信息情报所开通了全市网上预约挂号，市民购买一张预约挂号一卡通，即可在网上或电话预约40多家大医院医生的号，当时本市有60多万市民持有预约挂号一卡通。预约挂号曾是市政府推出的10项便民措施之一。2006年，卫生信息情报所更名为北京卫生信息中心，其体制也随着发生变化，于是与预约挂号公司爱康公司终止了合作协议。除了在网上挂预约挂号栏之外，再无其他业务合作。后来，这家公司提供健康管理服务，把患者按照会员费分为三、六、九等，在医院开设VIP候诊区，引起社会强烈反响，市纠风办曾给市卫生局下发通知《关于对爱康预约挂号事件情况调查》，要求市卫生局网站切断与爱康预约挂号服务的链接，各医院停止销售爱康挂号卡，但是要求其对已持卡者继续提供预约服务。

　　目前医院的问题是，患者窗口挂号排队时间长，候诊时间长。分析其原因邓小虹指出，患者自选医院、医生，盲目就医，使得医疗资源不平衡，老专家、名医生诊室门前排长队，而普通门诊、社区医院闲置。另外，已经持卡的患者纷纷抱怨挂不到专家号，名牌医院名牌专家仍十分紧俏，邓小虹认为，这是医院管理上还不到位。因此，她要求医院应从管理入手，解决患者挂号难问题，于是预约挂号再次被提上推广议事日程。

　　工作目标

　　社区医院转诊复诊

　　提供预约挂号服务

　　在昨天召开的全市预约挂号工作部署大会上，市卫生局副局长邓小虹指出，今后本市预约挂号工作的重点有两个，一是率先在社区医院转诊复诊环节提供预约挂号服务。在社区医院就诊的多为老年慢病患者，免去到大医院排队之苦，社区医生可协助患者预约大医院专家号。但目前存在的问题是，一家大医院只对应一到两家社区医院，今后的目标是，医院的预约服务范围可辐射到周边所有社区医院。二是在大医院中推行复诊预约挂号服务。据统计，大医院1/3患者为复诊病人，如手术出院患者100%需要复诊，产科、孕妇产前检查需要8次，产后也需要复查，口腔科需要复诊3—4次，对上述复诊率高的科室，卫生局提出明确要求，年底之前，三级医院的复诊预约挂号比例不低于40%，其中口腔科、产科复诊预约比例应达到100%，出院病人门诊复查预约率要达到60%以上。

　　政策解读

　　要求全市三级医院建立

　　电话预约号码公示制度

　　按照市卫生局要求，全市二级以上医院，特别是三级医院要建立电话预约号码公示制度，合理制定预约挂号时限，积极推行分时段复诊预约和门诊层级就诊模式，提供给患者多种方便快捷的挂号方式，分散和缓解挂号排队、就诊排队现象。市卫生局将聘请社会监督员对医院开展复诊预约挂号服务工作进行监督检查。局长方来英认为，目前医院首推的预约方式还是以电话为主，因为电话普及率高，方便老年患者应用。但他要求，各医院务必要把电话预约服务搞好，“要让患者能打通，要让群众满意。”他强调，预约挂号服务将实行“秋后算账机制”，搞不好的要向院长问责。