专访预约挂号系统平台运营商

　　北京 2009-08-25(中国商业电讯)－－卫生部8月4日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（征求意见稿）文件中强调：预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作。可通过医院专线电话（包括手机）、12320公益电话、互联网等形式提供预约机会。

　　为此，笔者专访了全国最大的预约挂号系统平台运营商——东亚医讯（北京）网络技术服务有限公司董事长李世东医学博士。据李博士介绍，医疗资源分布不均衡，大医院、知名专家、高精尖医疗设备集中在北京、上海等大城市，是导致“看病难”的主要原因。随着新医改方案的出台，这一问题可望在10年左右逐步得到缓解。当前，解决这一社会热点难点问题，最简单快捷的方法就是推行预约诊疗服务。这在国外的实践经验中已得到证明。卫生部这一文件的出台，正是体现“急群众之所急，想群众之所想”的政府公仆服务理念。

　　这里有一个关键词：平台。“鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务”，非常重要！北京大学公共卫生学院卫生政策与管理系潘教授在采访中也谈到，各个医院单独建立预约挂号平台，各自为政、各方资源依然无法做到整合。在今年年初的“两会”上，很多代表委员提到了“患者跨区域转诊”问题。跨区域转诊的第一步是预约挂号系统的整合，如果每家医院单独建立挂号平台，极度不利于医院之间信息的交流。挂号系统条块分割，患者要到各大医院网站去浏览信息。如果患者不知道应该在哪家医院就诊时，挂号系统就无法提供准确的医疗信息。集约挂号正如城市的120指挥中心一样，有利于医疗资源的整合与合理利用，避免患者走冤枉路。有专家估测，一家日门诊量在5000人次以上的医院建一个预约挂号平台，预期达到20%的预约率，初期的基础设施加上后期的运营，估算是每年需要500万元左右的投入，如果是30家医院就是1.5个亿，而利用现有的第三方机构的集中式的预约挂号平台，每年只需要投入2000万左右就能做到30家医院每年投资1.5个亿想要作到的事情，而且能做到信息与医疗资源的共享。

　　这个平台实际上就是医疗健康行业的电子商务平台：技术平台、业务平台、交易平台。东亚医讯《网络预约挂号系统平台》是基于健康管理的区域一体化预约诊疗服务信息平台；东亚医讯《网络预约挂号系统平台》已成功运行5年，是国内最成熟的网络预约挂号系统平台；可以实现手机短信确认和在线支付挂号费用，减少退号率等；东亚医讯拥有国内最成熟的医院网络预约挂号客服流程和体系，可以为医院预约挂号客服人员提供培训支持；东亚医讯《预约挂号远程会诊健康管理系统》是国家科委部门科技型创新基金立项财政支持项目。

　　东亚医讯《网络预约挂号系统平台》主要包括10大子功能模块：地区库及地区管理子系统、医院库及医院管理子系统、科室库及科室管理子系统、医生库及医生管理子系统、个人会员库及用户中心、医院医生搜索子系统、预约挂号管理子系统、系统维护与客服管理、医院后台管理子系统、预约挂号前台操作界面。有操作简单，预约快捷，安全性高，维护方便，性价比好等平台功能特点；分级权限设置，加密功能；可以实现地区、时间、姓名、病名、医院、科室、医生等多种任意字段查询统计；系统自动提醒未审核处理信息，方便医务人员的管理；患者轻松实现在线支付，安全快捷。系统预留会员卡自动扣费、手机短信、在线支付、医院黄页等接口。

　　医院施行预约挂号工作简单，只要具备上网条件，设置预约用户取号专门窗口，有专人负责每天定时处理预约信息，定期修改专家出诊变动情况，管理预约挂号系统后台就行了。东亚医讯提供技术支持包括系统调试、维护、升级，预约挂号系统的前后台管理培训，预约挂号客服流程培训，预约挂号系统的前后台需求策划，数据库架构，系统设计，程序的再次开发等。

　　东亚医讯《网络预约挂号系统平台》“四位一体”服务模式：网络预约挂号系统，手机预约挂号系统，电话预约挂号系统，远程视频咨询系统。患者足不出户，通过网络、电话、手机等途径，随时查询全国各大城市、各大医院科室专家介绍、出诊时间、最新医疗信息等，选择最合适的地区、最合适的医院、最合适的专家、最合适的时段预约诊疗就医。向导式预约挂号流程：登录-选择城市-选择医院-选择科室-选择专家-生成预约明细。搜索式预约挂号流程：登录-输入疾病关键字-选择专家列表专家-生成预约明细。同时，为患者就医提供预订酒店、车票、机票、接站、导医陪诊、住院护理、健康指导咨询等服务。

　　最后，李世东博士简单阐述了东亚医讯公司的商业模式，价值网络定位是预约挂号健康管理平台运营商，为医疗机构提供预约挂号系统平台，协同式健康管理，培训医院预约服务工作人员，向医院收取系统平台维护和服务费用，向患者免费提供预约诊疗服务。