北京市医院预约挂号三日观察

　　本报记者 闫 龑　 实习记者 甘贝贝　 刘也良　 实习生 丁 然

　　9月4日，北京三级医院全面推进预约挂号第三天，北京市卫生局局长方来英在该市三级医院预约挂号工作情况通报会上说，预约挂号深受百姓欢迎，但各医院实施效果参差不齐，有不少医院流于表面和形式。

　　预约挂号当然好

　　唐山患者看病时间省了一半

　　9月4日10时25分，记者在北京积水潭医院挂号处遇到了在北京某高中就读的孙甜。10时30分，在出示号和上网预约时拿到的序列号后，孙甜顺利地拿到了就诊号，10时35分进入运动损伤科副主任医师洪雷的诊室就诊。

　　孙甜告诉记者，她半个月前就知道9月起北京三级医院可以预约挂号。“最近一到阴天左腿膝盖就酸疼。上学期间没时间排队挂号，现在可以预约了，我抱着试试的心态，还真挂上了，而且用时仅40秒。”

　　外地患者对预约挂号带来的益处感受更加深刻。11时20分，记者在积水潭医院小儿骨科副主任医师徐易京的诊室里见到了来自河北唐山的肖俊伍父子。肖俊伍的儿子今年14岁，右前臂在一次运动中不小心骨折。在当地做完基础治疗后还是不放心。当他们从电视新闻里得知北京积水潭医院可以预约挂号，便试着拨通了电话。“我们在昨天上午10点拨打预约电话，特别难打，每分钟至少要拨两次，连着打了20多分钟后终于预约成功。”肖俊伍告诉记者。

　　肖俊伍说，以前来北京看一次病起码得两天，住宿就是一笔很大的开销。这次当天早上坐6时30分唐山到北京的大巴，11时来到医院，11时10分就看上了。


　　不如意处还不少

　　号源少是主要问题

　　“预约挂号的一个主要缺陷是号源少。”北京市卫生局局长方来英说，截至9月4日，14家三级医院共预定投放预约挂号号源7266个，占三级医院全部号源（68801个）的10.56%。投放预约挂号的7266个号源中，普通号1455个，占17%；专家号7078个，占83%。

　　北京积水潭医院医务部王瑞红说：“紧俏的骨科专家号，在预约挂号开始的前五六分钟就已经被‘抢’光了。怎么满足群众对优质医疗资源的需求，这个问题一时半会儿好像也解决不了。”

　　在采访中，有的患者提出，预约挂号的方式五花八门，有些医院预约需要办卡，有些医院的预约卡可以用5次，也有一些医院的预约卡可以用10次。有些医院需提前一天预约，而有些医院需提前两周预约。能不能统一一下预约挂号方式方法，免得患者无所适从。患者张大妈说，预约费一次3块钱还是很贵的。因为除了预约费还要照常交14块钱挂号费，而且到医院要先办一张15块钱的预约卡，虽说可以用5次，但是假如就看一次病，那剩下的使不完就白扔了。

　　预约电话中午不休息

　　两周后仍有问题的医院将被曝光

　　方来英在预约挂号通报会上先是检讨“对于收费问题考虑不周全”，并表示对是否收取3元预约手续费将进一步斟酌。

　　对预约挂号实施3天来存在的问题，方来英主动作了介绍。因电话无人接听、长时间占线甚至尚未提供预约挂号服务等问题，他点了十几家医院的名。一些医院预约电话开放时间短、服务人员态度不好、就诊秩序较差等，也被点名批评。

　　就3天来暴露出的问题，方来英说，将切实推动分时段复诊预约挂号、社区转诊预约挂号和门诊层级就诊模式，通过医院提供的便利服务，引导患者有序就医；要进一步延长电话预约开放时间，提升电话预约挂号服务能力，提高电话预约的呼叫满足率；合理确定预约号源投放比例和预约期限，医院要根据病人就诊需求，及时调整医生出诊时间，放开普通号（含专科号）预约，投放足够比例的专家号满足预约需求。

　　方来英说，目前能作出的一个硬性规定就是，延长电话预约开放时间，预约挂号电话中午不得休息。两周后，仍有问题的医院将向社会曝光。