重庆医院预约挂号调查：实际操作存多个门槛

　　■网上预约要先办充值卡或只能挂专家号■电话预约时间短也很难打进

　　按照卫生部规定，从10月1日起，三甲医院都要推出预约挂号服务，预约可为网上和电话等形式，同时，二级医院也要逐步推行预约挂号服务。

　　这项服务是否真的为患者带来了便捷？患者是否可以不用起早摸黑去医院排队，只需提前在家打个电话或者登录医院网站就可以预约挂号了？

　　昨日，记者对我市已开展预约挂号服务的几家三甲医院调查发现，此项服务本是一项便民措施，但在实际操作中却有不少门槛，市民预约专家看病依旧很难。

　　反映 想预约要先办卡

　　我叫杨成刚，今年58岁，綦江县新盛镇人。从今年5月开始，我后脑袋就不时发昏并一阵阵发疼，到镇卫生院和县医院看过后，依然没能解决，就想到重庆大医院来看病。

　　早就听说城里大医院看病的人多，没有熟人或者提前预约，十天半月都可能见不到专家。于是，我在15号晚上就给在南坪打工的侄儿打了电话，让他帮我提前挂个号。

　　昨天上午10点左右，侄儿给我打来电话，说西南医院没得电话预约挂号服务，要能到网上去预约挂号，但要先办一张啥子充值卡，只有输入卡号密码，才能进入系统挂号，我一个区县的农民，哪来的那个卡哟！

　　没得办法，只有等哪天空了，我自己到西南医院去排队挂专家号，就是不晓得要排好久的轮子，想起都恼火。

　　医院 预付费是防爽约

　　记者昨日登录西南医院网上预约挂号系统，系统首页显示出可供预约挂号的科室和专家，但页面同时显示需要输入一卡通卡号、密码和联系电话，才能提交预约信息，否则提交的预约信息不会得到系统确认和回执。

　　该院网络中心有关人士介绍，如果是初次就诊患者，必须到医院门诊办理就医的ID号并办理《公众城市一卡通》充值，且卡内余额大于挂号费用，才能实现二次就诊时网上预约挂号。

　　“采取这种预付费措施，实在是出于无奈。”该人士称，医院从2003年推行预约挂号服务后，预约患者每天占门诊量的两成左右，但遗憾的是，有近三成预约挂号的患者爽约，造成专家自愿浪费。

　　基于初次就诊人士无法实现网上挂号问题，该人士表示，医院正在对系统进行改造，并考虑开通电话预约，患者可通过手机拨打＊120＊11#进行挂号。他强调，电话预约挂号仍会实行预先扣费，即手机话费不足，同样无法实现预约。

　　调查 预约门槛难逾越

　　目前，我市多个三甲医院已开展预约挂号服务，其中，西南医院和大坪医院开通了网上预约，其余的医院仅开通电话预约。昨日，记者分别对重医附一院、重医附二院、儿童医院、大坪医院、新桥医院进行探访，发现预约挂号或多或少都有门槛存在。

　　门槛一：电话很难打进。以重医附一院为例，其预约挂号电话是65659595，记者从上午至下午拨打10余次，电话一直是忙音，好不容易打进一次，却被告知专家号已约完。

　　门槛二：电话开通时间不够长。如儿童医院，预约电话63635145开通时间只是正常上班时间，唯一的预约挂号手段在下班后无法满足患者。

　　门槛三：可供预约的只有专家号。以大坪医院为例，网上预约挂号系统可供选择的医生全是专家，而这些专家号已显示“对不起，该科无号可挂”的提示。

　　门槛四：可供预约的科室不全。以重医附二院为例，除了肝病可以电话预约专家外，其他科室则没有提供预约服务。

　　门槛五：预约先设置前提条件。以西南医院为例，网上挂号必须具有“城市一卡通”，并保证具有在本院就医的ID号，且卡内余额大于挂号费用。

　　支招 拆除门槛靠大家

　　“预约挂号难的原因很多，患者‘非指定专家不看’、医院专家号源紧缺是主要原因。”市内某三甲医院门诊部负责人认为，大多患者预约挂号时，都会选择知名或顶尖专家，而专家号源每天还要分配给门诊，肯定难挂上，因此常常会发生几十甚至上百个人同抢一个号的情况。

　　对此，业内人士针对目前预约挂号难题，为市民支招：

　　一、初次就诊尽量别挂专家号，如果普通医师还不能解决，再考虑挂专家号。

　　二、普通疾病不要到大医院，可到当地一级或二级医院就诊，避免医疗和专家资源浪费。

　　三、电话预约往往难以拨通，尽量使用网上预约。

　　四、区县市民看病比较好先托主城亲戚朋友预约。

　　五、预约挂号后不要爽约，务必按时就诊。

　　记者 王德利