预约号源六成多“失约”值得深思

　　9月10日，北京市卫生局发布通报称，截至9月7日，预约挂号启动一周来，北京市部分三级医院投放的9万多个预约挂号号源中，有六成多没被约出去。（9月11日《健康报》）

　　预约挂号由于诸多原因，不可能100%均履约，但北京预约号源六成多“失约”就不太正常了，这很值得我们医院管理工作者找找原因。

　　一是预约后有没有服务跟进措施。患者预约成功后，相关医院是否给患者回执，说明此预约成功；相关医院是否在患者就诊的前一天对患者进行短信提醒；患者失约后，相关医院有没有针对失约的患者进行过回访调查，什么原因导致患者失约。

　　二是如何调配现场挂号和预约挂号的比例。一般讲，医院应该设有预约号、现场号和加号三种号源，每个时间段都会留一些号给现场挂号的患者。

　　三是预约挂号的重点是否放在社区预约挂号和复诊预约上。特别是社区预约，应通过多种渠道宣传、引导患者有小病先到就近的社区卫生服务机构就诊，如有需要再由社区医生进行转诊、预约，要建立健全社区卫生服务机构与大中医院双向转诊机制，酌情给予社区卫生服务机构一定数量的预约号，从而更好地发挥预约号功能。

　　四是目前预约挂号尚有不少问题有待解决。比如预约迟到、失约的管理；还有，相应实名制的要求，是否与挂钩；预约还需要管理系统的功能优化、初诊患者的预约推广、预约挂号及付费方式的多元化选择，如网上付挂号费等。

　　只有这样，才能更好地树立各级卫生部门的社会形象，更好地为广大群众提供便捷、低廉、优质的医疗服务，更好地构建和谐卫生环境。江苏 严国进