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公立医院推行预约挂号困难多 四大现状困扰市民

http://news.qm120.com2009-10-10 09:49:40 来源:全民健康网

  “不是说10月起就可以免费预约挂号吗?为什么我试了几家医院都还是用中介的号码,要报卡号呢?”昨日是国庆长假后第一个上班日,像林女士一样希望通过预约挂号去看病却碰壁的人不少。

  记者昨日调查发现,虽然广东省卫生厅早在节前已经公布了省内48家医院的预约挂号方式,然而大部分医院仍与以往一样,市民预约挂号依然限制多多,未能真正享受到预约的利好。

  多家医院通过中介收费

  昨日本报记者接到林女士的投诉,她反映自己早前已看到三甲医院10月要提供免费预约挂号的服务消息,因此昨日她按照省卫生厅之前公布的号码,先拨打了越秀区某三甲医院的预约挂号热线,却听到“您好,1M1M健康网为您服务”的电话录音。“我按照语音提示操作后,对方让我输入卡号,那不是一样要花钱买卡吗?”林女士说,随后她又试了海珠区另外两家三甲医院,依然是这种情况。据了解,在卫生厅公布的48家医院中,位于广州的三级医院就有11家。记者按照公布的号码一一拨打,发现仍有近半医院是与1M1M健康网、爱康网或114等中介合作,需要购买卡或付费才能预约挂号。由于此前卫生部已表明医院不得与中介机构合作开展预约挂号服务,因此目前1M1M健康网和爱康网已不再售卡,这意味着未买卡的市民只能选择现场预约。

  预约挂号占门诊量很少

  记者从各大医院获悉,除广东省人民医院的预约挂号量约占到门诊量的40%-50%外,广州其他三级医院的预约挂号量都不到两成,有的甚至不到一成。例如开展预约服务仍算不错的广东省中医院,昨日领取预约挂号的仅为1340,而当日门诊量已经近万;中山三院的日门诊量约6000,而通过预约的号数只有200多。

  据了解,目前只有个别医院有新的计划,中山大学附属肿瘤医院、儿童医院准备开通新的免费热线给市民预约挂号,中山三院原本需要收费才能预约的诊疗卡目前也已取消收费。然而,市民希望通过电话就能搞定所有医院的预约挂号仍需等待。

  关于此问题,记者咨询了相关部门,广东省卫生厅医政处表示,目前只是公布开展预约挂号服务的医院名单及预约挂号方式,以方便患者就诊。至于需要购买卡或成为会员等方式是否可行,目前正在研究,需卫生部下发文件才能明确。

  记者体验

  四大现状困扰市民

  昨日,记者亲身体验了各大三级医院的电话预约挂号服务:有的医院电话无人接听或预约不了,有的医院只能约名医或个别科室,有的则需要诊疗卡等等,这些问题都让市民预约挂号不再简单。

  1 电话无人接听

  在省卫生厅公布的名单中,南方医科大学珠江医院的预约电话是唯一一个标明24小时服务的非中介号码。然而,记者昨日下午6时30分—7时30分,连续拨打了三次都无人接听。

  2 只能预约名医

  有些医院只有个别科室能够进行预约挂号,例如广州医学院第三附属医院的现场预约仅限妇科门诊。

  最为特别的是广州中医药大学第一附属医院,只接受名医的电话预约挂号,普通医生需现场预约。记者尝试着预约该院妇科某知名医生,被告知她的号已排到10月21日。对于这种只能预约名医的做法,一些市民表示赞同。“既然目前医院还没有能力全面开展预约挂号的话,有针对性地开展名医预约,还是可以解决问题的。”天河区的张女士说。

  3 预约设有时限

  记者拨打了南方医科大学南方医院的预约电话,希望预约下周上班的某位名医。对方则表示只能提前一天预约,让记者下周再打电话。“提前一天能预约上吗?”对于记者的疑问,对方表示早上8时打应该没问题,但未保证。

  4 须提供诊疗卡

  例如中山三院、广东药学院第一附属医院等医院可以免费办理预约挂号服务,然而都需要提供医院的诊疗卡号。这意味着只面向复诊病人或者已提前办好卡的患者。

  相关链接

  卫生部:三级医院10月起实名预约

  国家卫生部8月下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。《意见》要求,2009年10月开始,所有三级医院都要开展实名预约诊疗服务。根据《意见》要求,公立医院不得擅自提高预约收费标准,不得与中介合作开展此项收费服务,并要按制度规范专家出诊。

 

本文来源:全民健康网 编辑:wuya
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