广州医院建诚信档案降失约率 连爽约冻卡号

　　新快报记者 陈杨 李斯璐 通讯员 张丹娜

　　提供免费预约对市民来说是好事，但又衍生出另一个问题——失约。记者近日采访发现，已自行开展免费预约挂号的三级医院都存在10%-20%的失约率问题。为了降低失约率，医院各出招数，包括建立诚信档案、限制预约时间、甚至冻结预约卡号等。

　　省人民医院发短信适时提醒

　　省医东川门诊前线服务部主任杜聪表示，为了降低失约率，省医的预约挂号服务于2007年再次升级，并开通短信提醒服务。患者预约成功后会收到确认信息，就诊的前一天会收到医院发来的提醒短信。除此以外，由于省医采取的是实名制挂号，对于每一个病人的信息电脑里都有记录。患者若迟到或失约，都会一一记录在案，相当于给自己的诚信档案抹黑。

　　随着这些方法的实施以及患者就医文明的提升，省医2009年上半年的平均失约率已降到10.88%，迟到率为11.7%。

　　同时，省医还准备与银行等机构合作，例如网上预约可直接网上支付挂号费。这种先付费方式也可以降低一部分失约率。

　　南方医院只能提前一天预约

　　南方医院目前已有自己的电话免费预约渠道，但患者若要预约，目前只能比就诊日提前一天。这个条件曾使部分市民担心难以预约成功。该院门诊办工作人员郭先生解释，医院开展电话预约前曾去其他医院做过调研，发现提前预约的天数放得越宽，失约率越高。“有的人提前一周预约，一周后可能就忘了，或者中途换了其他医院就诊。”郭先生表示，其实提前一天与提前七天预约的效果一样。“即使是提前七天，知名教授的号一放出来，肯定也是几个小时或半天就抢光了。”

　　儿童医院两次爽约冻结卡号

　　市儿童医院的电话预约挂号是通过诊疗卡登记患儿个人信息，院方表示，患者若连续两次爽约，医院就会冻结患者的诊疗卡号，3个月不能电话预约。

　　广医三院患者爽约立即让号

　　广医三院门诊部的陈雄德主任介绍，该医院正在开发的预约挂号系统可立刻掌握爽约情况。一旦预约好的患者“放飞机”，他所挂的号马上被转回挂号处，让给现场等候的挂号者。