济南预约挂号首日遇“冷” 7家医院多无预约患者

　　除了济南市7家医院开展预约挂号服务，按卫生部规定，本月起，三甲医院都要推出网上或电话等形式的预约挂号服务，近日，记者探访省城各三甲医院，发现大部分已开通预约挂号服务，分别通过电话、网络、现场等形式进行预约。

　　“到下午4点半为止，一个打电话的也没有，够冷清的。”尽管多数医院的网络平台还未搭建成功，但1日济南市7家二级以上医院以自己的模式正式开通了预约挂号服务，患者可提前一天通过电话、网络或者现场咨询台进行预约诊疗。然而据记者走访调查，7家医院绝大多数并未接到预约患者的信息。

　　自10月31日开通预约挂号专线，济南市中心医院值班室另设了一部话机，由值班护士或医生专门负责。副主任护士查名华周日恰好专门负责此事，但让她疑惑的是，整整一天时间，电话一直沉默着。门诊部主任李先生则表示，只要是上班时间，就可以电话预约。由于刚开通，一些配套工作尚未完善，比如在门诊大厅里设提示牌，以及在二楼开设专门的预约挂号室等等。

　　济南市妇幼保健医院遇到了同样的尴尬，截至1日下午5点左右，开通的专线没接到任何预约信息。该院门诊部主任徐雷介绍，目前，妇科、产科、儿科三个科室分别有两个专家参与预约挂号服务，每天每人放5个号，但第一天就遇冷了。

　　其他几家医院也是这样，新开通的预约通道绝大多数没有动静。而在目前的三种预约方式中，多数医院仅开通了电话和现场预约服务，“网络平台的搭建与对接需要一段时间。”济南市口腔医院副院长张运奎解释。谈及首日遇冷原因，不少门诊部主任表示，一方面是绝大多数患者不知情，习惯了直接前来排队就诊的方式。另一方面也跟门诊量不太大有关系。

　　但他们同时表示，这是一项能够给患者带来实惠的服务，同时也能提升医院的服务质量。“不管怎么样，现在是在探索新的服务模式，经过试运行后，我们会总结经验教训，进一步改善此项服务。”

　　三问预约挂号

　　疑问一：预约不预约到底啥差别？

　　11月1日，在省立医院门诊大厅，从莱芜前来复诊的刘女士说上周初诊时，她用了预约挂号；但真到医院后，取号然后去排队挂号缴费，又去门诊排队检查诊疗，跟其他人并无两样。在现有医疗资源有限的情况下，预约是否仅仅是一种形式上的变化，到底能够给患者带来多少实惠？

　　回音：有的优先，有的保证当天看上病

　　对此，济南市卫生局有关负责人称，开通预约挂号服务，初衷是优化服务模式，分流挂号通道，避免因资源利用不协调而导致排长队现象发生，尽量缓解看病难问题。

　　而新开通预约服务的7家医院中，其中几家医院表示，为吸引患者采取这种方式，会在某个时间段内，比如一个小时内优先保证预约患者就诊。

　　但采访中记者发现，多数三甲医院表示，由于医疗专家资源有限，为避免造成新的医患矛盾，很难保证预约患者优先看病，但会保证在约定的时间内让患者诊疗。

　　有事爽约失信咋办？

　　“万一预约的时间内遇到急事，去不了怎么办？”在山大二院，一位患者亲属很是细心。而这种爽约的现象让医院也很伤脑筋。

　　有些市民表示，因为生活中不可预期的事情较多，可能会导致爽约，这种失信是否会在以后的预约中产生不良记录？

　　回音：有的拉入“黑名单”，有的态度“怀柔”

　　对这种现象，尽管各大医院均表示对浪费了医疗资源而痛惜，但态度不一。

　　济南市中心医院代表了一种相对“严厉”的态度，按照该院现有规定，如果同一个患者在一个年度内超过三次爽约，那将被划入“黑名单”，不再享受预约服务。

　　但山大二院、济南市妇幼保健院等却表示，由于预约者资料不好掌握，很难对其采取严厉措施。另外预约服务群体正在培育中，目前先要增强患者对预约服务的信任感，还是以“怀柔”为主。

　　疑问三：如果都预约约不上咋办？

　　“万一以后预约挂号推广了，大家都预约，导致约不上怎么办？”随着预约挂号的不断推广和宣传，这也成为不少患者的担忧。

　　另外，也有患者称，目前有些医院预约限号，比如有的医院每天每个专家只放5个号，第六个打电话的患者就只能等第二天了。

　　回音：目前还“吃不饱”，以后会逐渐完善

　　对此，不少三级医院表示，目前预约门诊量极低，从已开通预约服务的省立医院、齐鲁医院以及山大二院的门诊量来看，预约患者量最高不超过总门诊量的10%，有的甚至一周还接不到一两例。如果以后预约量增加后，医院也会采取相应措施进行服务模式的调整，比如多开通热线、增加服务人员等，以适应新预约方式的需求。另外，也有不少业内人士表示，尽管预约挂号服务已经逐步推广，但随之配套的细节还需要进一步完善，“好事要尽量做到实处细处，这才能真正给患者带来实惠和方便。”