做好预约挂号要把握的原则

　　江苏省无锡市医院管理中心 王永辉

　　如何推进预约挂号服务工作，切实解决百姓“看病难”的难题，是对每一位医院管理工作者综合能力的检验。在实际工作中，要做好预约挂号服务，应该把握好几个原则。

　　百姓满意 从根本上说，预约挂号服务工作是一个民生、民心工程，在实施过程中，要注重简捷、方便、百姓得实惠的原则，妥善处理好工作磨合期的一些突发事情，耐心做好解释工作，杜绝侵害患者利益现象发生，真正让百姓满意。

　　精细化运作 好事要办实，要充分考虑到预约挂号服务工作的长期性、综合性、系统性、复杂性。在制度、细节、环节、流程、可操作性方面进行精细化运作，确保工作取得实效，从操作层面为推进预约挂号服务工作提供保障。

　　循序渐进 预约挂号服务工作是一项投入工程，要根据单位的实际情况，量力而行，循序渐进。可先从专家门诊预约开始，逐步推广到普通门诊；由预约挂号的一种形式，扩大到多种形式；投入由少及多，由点及面，逐步满足预约挂号服务工作需求，从工作的方式上打牢预约挂号服务工作的基础。

　　注重信息化 充分利用医院信息化平台。如可利用区域或医院的信息服务平台，把预约挂号系统嵌入到医院的HIS系统，提高预约挂号服务工作的效率；要注重信息系统的反馈功能，及时分析工作的现状，研究解决提高预约挂号服务工作效率的方式、方法、流程和手段，从信息层面推进预约挂号服务工作。

　　考核、问责 根据卫生部的相关要求和区域、医院的实际情况，制定预约挂号服务工作的具体时间表，细化任务，明确目标。根据阶段目标任务，医院要及时进行自查，发现问题及时整改。医院的上级主管部门，要定期对预约挂号服务工作的落实情况进行督查，及时通报督查情况。要将预约挂号服务工作纳入医院的年度考核内容，从制度上推进预约挂号服务工作。对推诿、懈怠、不作为等违背预约挂号服务工作要求的消极行为，要及时进行问责，从行政层面促进预约挂号服务工作。

　　加强宣传 预约挂号服务工作是一个系统工程，工作的落实更是一个长期的过程，要从观念、理念、思维、习惯上让医患双方认识到此项工作是一个多赢工程。在加大对医务人员培训的同时，要更加注重对百姓、患者的宣传，通过报纸、电台、电视、互动、进社区等形式，营造预约挂号服务工作的氛围，培养预约挂号的习惯，从舆论上推进预约挂号服务工作。