昆明：患者爽约两次 预约挂号资格将被取消

　　一个电话就能让患者免除大清早去排队挂专家号的困扰。患者通过拨打医院的预约电话，报上自己的真实姓名和联系电话，就可以顺利地获取专家号了。从今年11月起，电话预约挂号成了比较热门的话题。按照卫生部规定，全国所有三级公立医院都要开展实名制预约挂号服务。同时，二级医院也要逐步推行。而公立医院可与中介机构开展合作，但不得额外收费。但就在电话预约挂号推行了近两个月后，小曾的同事在近日的走访中却发现，知道电话预约专家号的市民并不多。今天，我们就专门跟大家说说如何电话预约挂号。

　　现状篇

　　挂号难·挂号到底有多难

　　找专家看病到底有多难？记者了解到，一个专家平均半小时看完一个病人，一个上午大约可以看完七八个病人。凡是排过专家号的患者都有相似的经历：大清早天还不亮就要赶到医院排队，稍去晚点就排不到，运气好能够加号，运气不好就只能等下次专家坐诊再来了。患者都抱着同样的心态，认为去的越早，挂上专家号的机会就越大，往往弄得身心疲惫，但还是不免有的时候会扑场空。“挂号难，难挂号”成为了困扰患者的难题之一。

　　挂号难·早上6点就排队

　　记者来到昆明医学院第一附属医院，就电话预约这一举措，采访了前来就诊的部分患者。挂号厅里正在看专家一览表的蔡先生说：“那些专家号都很难排到，我帮媳妇排过一次专家号，早上6点就到医院来排队了，但是6点的时候就已经排了好多人了，排队的感觉真是痛苦。”

　　挂号难·患者不知预约挂号

　　记者在省第一人民医院采访时发现，很多市民还不很清楚电话预约是怎么一回事。

　　82岁的退休职工张奶奶说：“我没有听说过可以电话预约。但是我很欢迎这样的做法，排一个专家号非常难，现在用电话就可以预约了，非常方便。”

　　从禄劝来的张女士是在记者询问之后才知道有电话预约这项措施的，她告诉记者，她平时不经常去医院，看新闻的机会也不多，所以之前从没有听说过可以打电话挂号。

　　胡先生也表示，自己对电话预约这个举措不太了解，家里人也没有采用过这种方式。

　　挂号难·不知相关费用咋收

　　前来就诊的也表示：“现在我们对电话预约这项措施还不了解，也不知道费用怎么收？而且电话预约会不会带来服务质量下降之类的问题，所以暂时不会尝试电话预约，还是自己来排队好一些。”

　　帮办篇

　　帮办·这样预约挂号

　　记者了解到，电话预约的流程并不复杂，以昆医附二院为例，电话预约流程为：

　　①拨打医院预约电话

　　②报上自己的真实姓名和联系电话

　　③报出需要预约的专家号

　　④接待人员说明相关事宜

　　⑤完成电话预约

　　⑥带着明于第二天上午11点前到导医台拿预约好的专家号

　　⑦交2.5元电话预约服务费

　　⑧需在指定时间就诊

　　帮办·预约挂号的费用

　　据了解，大多数医院的预约流程大致相同，均须缴纳2元~2.5元不等的电话预约费，完成电话预约后，患者需在指定的时间就诊。

　　帮办·超时爽约将不再留号

　　如果通过电话预约了专家号，可又没有按时来医院，对于这样爽约的病人，昆医附二院的约定是，电话预约了专家号，如果不来取号就算爽约，预约的专家号将不再保留，转让给其他患者。另外，患者在电话预约之前，如能了解所挂专家号的姓名、坐诊时间等信息就更好了，在电话预约时，以便医院提供更为快捷的服务。

　　帮办·爽约两次取消资格

　　记者从昆医附一院了解到，如果预约患者确定不来就诊，应在预约就诊日前一天，通知预约挂号处取消预约挂号，否则记违约一次。对于无故违约两次者，将作为低信誉度患者，取消预约挂号的资格。

　　帮办·每天只有5个预约号

　　同时，记者还了解到，在非节假日，医院电话预约挂号的工作时间，与医院上班时间一致。节假日进行电话预约挂号或是预约下周的专家门诊，就需要提前咨询院方。

　　另外，各大医院每天为电话预约预留的专家号是有限的，每位专家每天可电话预约的号约5个左右，所以市民在电话预约时应询问好相关事宜，以免造成麻烦。

　　帮办·电话预约仍在推广中

　　昆医附一院门诊部主任倪锐志告诉记者：“目前，由于医院刚推出电话预约这项措施，了解的人并不是很多，所以采取电话预约的患者并不是很多，还没有患者出现过‘爽约’的情况。同时，电话预约是一项复杂的系统，我们还在进一步推广中。下一步，我们医院还将开展网络预约，开展网络平台为患者服务。”

　　半数患者未规范治疗肿瘤诊疗亟须规范化

　　由于许多病人存有癌症是不治之症的认识误区，“患了癌症就不治了”，加之在肿瘤治疗方面存在不规范的现象，得到规范治疗的肿瘤患者还不到一半，这是记者昨日从“云南省首届消化肿瘤诊治高级研讨班”上了解到的消息。

　　据与会专家介绍，近年来，我国肿瘤发病率呈明显上升趋势，每年新增肿瘤患者200万人，死亡140万人。肿瘤已经成为居民健康的第一号杀手，但得到规范治疗的肿瘤患者却不超过一半。此外，肿瘤治疗手段单一、治疗不规范、过度治疗等，已成为阻碍提高患者生存率的重要障碍。

　　为此，省肿瘤医院组织了此次为期3天的研讨，请来了上海、广东等地及我省的知名肿瘤专家，通过6台现场示例手术，为全省各地普外科和肿瘤科的基层医生传授肿瘤诊治的技术规范及最新进展，提高我省恶性肿瘤的诊疗水平。

　　专家介绍，提高恶性肿瘤治愈率的关键是早期诊断与规范治疗，而定期体检有助于恶性肿瘤的早期发现与诊断。 (春城晚报 王劲松 黄思源)