预约挂号中介悄然现身长沙 多家省会医院与其合作

　　最近，一个名为“健康725预约挂号公共服务平台”的中介机构在长沙悄然出现，并与多家医院合作，为患者提供预约挂号服务。该中介机构是怎样运作的？对缓解挂号难是否真的有效？近日，记者对此进行了深入调查。

　　运作

　　电话和网上两种方式挂号

　　“健康725预约挂号公共服务平台”是由湖南创发科技有限责任公司开发的。12月18日上午，记者在其位于荷花园电信大楼的客服中心，详细了解到了该平台预约挂号的过程。

　　据客服人员介绍，该平台可为病人提供电话挂号(0731-85554120)及网上挂号(www.jk725.com)两种服务，实行24小时全天候服务，可让病人实现“足不出户轻松搞定专家”的意愿。 网上挂号是由病人首先登录网址选择医院，然后点击“我要预约”，再选择挂号科室、医生和时间，填写个人详细资料并网上支付挂号费。待挂号成功并获取取号密码后，病人便可前往医院自助取号并按号就诊。

　　患者也可电话挂号。记者在现场看到，一位龙姓市民打来电话要求为女儿预约12月21日上午省儿童医院骨科梅海波教授的专家号，客服人员饶霞核对该病人的相关信息后，点击省儿童医院的网站，看到梅海波当日上午的号还没挂满，遂为其成功预订。与此同时，相关挂号信息及密码也以短信形式发送到了该市民的手机上。记者看了看时间，整个过程不到一分钟。

　　实名限量挂号防止倒号

　　该平台运营负责人潘为大告诉记者，他们当初设计这一平台时，已充分考虑到了防止倒号的问题，可以说号贩子基本上是无法得逞的。

　　“病人必须采用实名制预约挂号，挂号时须提供本人号码或有效证件号码(军官证或者护照)，取号时须携带对应的证件作为取号的凭证，若挂号时所提供的证件号码跟取号时所携带的证件号码不相符，医院有权取消本次预约。特别是号源紧俏的医院，诊疗卡和号相对应，实行一人一卡一号。”

　　“此外，病人在1个科室只能挂1个级别号，最多挂3个不同的科室。也就是说，1个件1天内只能挂3个不同科室的号。我们还专门增加了一个监控系统，对同一个手机号或同一个证件号码短期内多次挂号的用户进行判断鉴定，并联合医院一起对其进行监控取号，坚决打击‘号贩子’倒号。”

　　患者爽约信用等级会降低

　　如果有人通过中介平台挂号后又爽约了，怎么处理？

　　潘为大告诉记者，病人通过该平台第一次挂号时，系统已经留下了该病人的详细资料。如果该病人爽约的话，系统会自动记录该病人的取号情况，那么该病人在下次挂号时，系统会自动提醒该病人有爽约记录，那么他的信用等级就会自动降低，他的挂号级别也会跟着降级(未爽约前可以挂专家号，那么爽约一次后只能挂教授号，第二次爽约后他就只能挂副教授号，依此类推)。

　　“由于我们的平台毕竟还是满足人们的迫切需求的，且挂号的流程相当严谨，所以到目前为止，我们平台的爽约率仅5%左右，很多不能来的病人都主动打电话过来退号。”

　　观察

　　排队挂号不那么挤了

　　据了解，“健康725预约挂号公共服务平台”目前已与省儿童医院、省人民医院、省妇幼保健院、省中医院、长沙市第三医院、长沙市第四医院、省第二人民医院等医院进行合作，向广大病人提供预约挂号服务。其中省儿童医院的预约挂号人数最为火爆，已达3万余人，仅今年8月就有5600人，单日挂号量高峰超过350人。而其他如省妇幼保健院等医院的挂号量也是逐日增加。

　　省儿童医院门诊办主任王爱娜说，实名预约挂号是国家的硬性规定，各医院必须不打折扣地执行。创发公司最初正是依靠该医院的资源，才建成了“健康725预约挂号公共服务平台”，从目前的运营情况看，效果还可以，也受到了广大病人的欢迎。“通过这个平台成功挂号的病人，占到了我院门诊挂号量(不含急诊和简易门诊)的15%左右。”

　　记者通过观察发现，由于电话或者网上挂号分流了一部分患者，这些医院排队看病的拥挤有所缓和。“感觉是没以前那么挤了，今天我只排了几分钟就挂到了号。”在省儿童医院挂号处，一名刚挂完号正准备去科室看病的患者对记者说。

　　问题

　　看病难无法真正改变

　　长沙市妇幼保健院院长蔡岳祥说，社会中介机构参与后，使医院节省了大量费用，减轻了管理负担。对于病人来说，可以缩短候诊时间。对于医生来说，能够有效安排工作计划，提高门诊质量。但如果期望通过这个平台彻底解决看病难的问题也是不现实的，毕竟预约挂号服务只是调整了挂号方式，并没有真正改变优质医疗资源稀缺的局面。

　　而一些患者因为不理解或者其他原因，仍然选择到医院窗口排队挂号。“我还是觉得到医院窗口挂号心里踏实些，不少疾病都是突发性的，如拉肚子、感冒发烧等，难道也让我提前预约，等几天后再到医院解决问题？”长沙市民方进雯如是说。省中医院事业发展部部长廖艳苗告诉记者，该医院于今年国庆前与该机构开展合作后，挂号量逐日上升。“年轻人比较容易接受这种挂号方式。但老年病人还是习惯到医院排队挂号。”

　　由于上述种种原因，医院挂号排队拥挤难以彻底改变，看病难将依然存在。

　　号贩子仍有生存空间

　　“目前要完全让号贩子失去生存的土壤是不可能的，毕竟合作医院每天分配给我们的号源也只是其中的一部分，我们的这个平台就相当于医院新增了一个挂号窗口，病人同样可以自行去医院排队挂号。这样的话，号贩子还是有生存的空间。”该平台运营负责人潘为大说。

　　据了解，湘雅医院、湘雅二医院尚未实行实名预约挂号服务。但院方表示，待“一卡通”等事宜全面铺开后，将会尽快实行实名预约挂号。而创发公司目前正与这些医院洽谈合作事宜。12月21日上午，记者在湘雅二医院门诊大厅看到的情况与平时差不多，里面人来人往。在专家号窗口前，记者看到多个科室的专家号已经挂满。这时，几名男子来到记者身后，问记者挂什么科室。记者报出相关科室后，他们均表示当日上午还有号，但每个号需要150元。而正规的一个专家号只要50元。

　　中介机构也需要监督

　　尽管卫生部要求各三级公立医院在开展预约实名挂号服务时，可以与社会中介机构合作，但不能收取额外费用，还是有人担心，中介的出现会不会增加患者的负担？

　　对此，该平台有关负责人表示，这个公共服务平台的运营思路，是想通过该平台缓解广大病人看病难的问题，同时收取合作医院一定的运营及服务费用，来保证该平台的不断完善和发展。

　　一些市民认为，公共服务平台为患者提供挂号的方面，这值得肯定，但有关部门要明确责任，对中介机构的监管不能放松，要防止医院或中介机构从病人身上变相收取费用，加重病人负担。