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预约门诊开张 尝鲜市民很少 不知挂哪科成壁垒

http://news.qm120.com2010-01-04 09:27:56 来源:全民健康网

关键字:医改 预约门诊

  专门负责预约挂号的护士邵冰瑞说,市民只要通过12320服务热线,或直接通过网络,就可预约就诊时间,非常方便。他们从去年12月26日开始试运行,情况还不错,元旦正式运行后,因为过节,预约没有预期的多,病人爽约的事情也时有发生。

  也有市民对此并不热心。排队挂号的孟女士说:“看了这么多年的病,都是得了病到医院来挂号,虽然费点时间,但心里踏实。”

  昨天,在郑州市一家医院,记者发现,这里的预约窗口处一个人也没有。工作人员说,平台试运行期间,来这里预约的人还挺多。元旦这三天,一个网上预约的记录也没有。“可能元旦放假,市民比较有时间,来这里排队的人比较多吧”。

  矛盾

  优先就诊矛盾咋缓解

  看到预约挂号看病这么方便,来医院领过号直接可以看病,有些市民不平衡了。市民张先生说,凭什么自己排了一上午的队,别人一来就能看上病。

  为避免矛盾,我省一些省级医院都按照北京一些医院的做法,规定预约病人可以在预约时间内,直接到预约窗口取号,就诊以来院取号的先后顺序为准。

  而河南中医学院第一附属医院为了体现预约患者优先就诊,规定如果预约的病人迟到了,按推迟3个号就诊。比如他预约的号是2号,到医院专家正为8号病人看病,那么他就只能等到10号病人看完才能就诊。“关键还是病人之间相互理解吧。”该医院门诊办主任丁波同时表示,如何体现公平,还需要有关部门出台细则明确,否则,矛盾很难避免。

  麻烦

  预约不知该挂哪个科

  “我觉得预约挂号最大的麻烦,是病人常常不晓得该挂哪个科室,找哪位医生……”市民黄先生说,他这两天也拨打了12320预约挂号。

  黄先生的妻子甲状腺有些肿大,他工作太忙,就选择电话预约挂号。接通电话后,接线员问他要挂哪个科室,黄先生一下子蒙了。“我也不知道要挂哪个科室,就知道她甲状腺有些肿大。”接线员查了半天,告诉他医院并没有甲状腺科,无法预约。

  有市民还表示,有些病人明明只是感冒、发炎的小毛病,也预约专家号,自己多花钱不说,还占用了重症病人的资源,要是挂号前能够得到提示,这些问题应该都能避免。

  问题

  冷热不均

  部分专家号紧俏难预约

  据记者了解,尽管预约挂号不算火爆,但一些医院部分专家的号还是很紧俏,有时市民还需要等几天。

  一家医院医政办负责人表示,不论在何时,老百姓看病难都是体现在“看大病难”、“到大医院看病难”,预约挂号也是一样,如果病人全部集中到大医院,任何一家大医院都难以应付。在专家和科室有限的情况下,预约人数一旦过多,即使病人预约了,还同样需要排队,这样就又重新走进了“看病难”的怪圈。

  “预约挂号本意是提高患者满意度,但就算分流了医院里的排队长龙,也不能改变大医院专家号资源稀缺的现状。”这位负责人称,真正要解决挂号难的问题,还是应该按照“小病在社区、大病进医院”,实现社区和大医院的双向转诊。

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本文来源:全民健康网 编辑:wuya
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