卫生局：统一信息平台难解预约挂号困境

　　王漪

　　商报讯 记者昨日从北京市卫生局了解到,已在京推行4个多月的医院预约挂号服务由于患者就医观念、医院服务管理水平等方面原因,并未达到当初计划的预约率。

　　据统计,2009年9月1日-12月31日,全市49家三级医院实际预约就诊挂号1234415个,占实际就诊挂号的13.05%。初诊预约率达到6.59%,复诊预约率达到21.12%,产科复诊预约率达到57.76%,口腔科复诊预约率达到81.25%。面对以上数字,北京市卫生局副局长邓小虹坦言,“这种现状离当初工作目标有一定差距”。

　　为改善就诊秩序,减少候诊时间,去年9月1日北京市启动“预约挂号”,重点包括推动全市三级医院的复诊预约和社区转诊预约工作。而根据去年8月发布的《关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》,“到2009年年底前,三级医院的复诊预约挂号比例不低于40％,口腔科、产科复诊预约比例应达到100％,出院病人门诊复查预约率要达到60％以上”。

　　不断抬升的爽约率让医院颇为尴尬。积水潭医院院长田伟拿出了去年9-12月预约挂号的爽约率,分别为10%、16%、24%、37%,究其原因便是医院取消了国家允许收取的3元预约服务费,患者在预约时没有了顾虑。

　　对此,有医院负责人建议,希望全市能有相对统一的预约平台,让医院自身的管理者能将更多精力投入到如何扩大号源上。

　　不过,邓小虹昨日表示,根据北京市已有的经验,通过中介机构建立统一的预约挂号平台并不是比较好的选择。企业也因每人3元的服务费利润较低而不太乐意参与。而更重要的原因则是卫生部已明确表示,不允许公立医院与中介进行预约挂号方面的合作。

　　“事实上,专家号源的稀缺和患者自发的需求是一对刚性矛盾,是任何挂号方式都根本无法解决的。”邓小虹表示,今年卫生局将结合区域医疗机构设置规划,逐步推动区域医疗中心全面覆盖周边社区卫生服务机构,鼓励居民首诊在社区,在需要时由社区医生为居民转诊到大医院提供预约挂号,同时提高社区转诊预约比例。