投诉所指就是改进服务的方向

　　本报讯 （记者蒋 明 通讯员周汉桥）武汉市第三医院在今年6月成立专门的病人投诉办公室。近日记者在该院发现，该院投诉办公室针对投诉改进了医疗服务：病人嫌吵，护士踮着脚尖上下班；老人怕等检查，B超室专设快捷通道。

　　6月17日，70多岁的李奶奶向投诉办公室反映，做B超的病人很多，自己要等1个多小时才能轮到。工作人员立即与B超室协调，为李奶奶优先安排。半个月后，再次有病人反映，做B超等待时间太长，年老体弱的病人受不了。投诉办公室意识到这是个共性问题，随即与B超室沟通，设立绿色通道。近日记者在B超室外看到这条因投诉而来的便民告示：行走不便、残疾人、老人、持有当天返程车、船、机票的病友，可优先安排检查。

　　7月中旬，有老病号反映，半夜下班的护士穿高跟鞋，响声干扰睡眠。投诉办公室与护理部协调后，将这一情况在全院通报。此后，半夜交接班的护士们自觉踮着脚尖上下班。

　　据该院党委书记乔子虹介绍，畅通的投诉渠道和谐了医患关系，促进了医院发展。

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