医院预约挂号门槛太多 到底有多少号能预约？

　　打电话免去排队之苦，但老占线、先办卡、号太少还是不太方便

　　“挂号难”一直是我国医疗体制中存在的问题。社区医院门可罗雀，北京、上海等大城市的三甲医院却一号难求，挂号成了看病这场“持久战”中的第一大战役。

　　如今，这一困扰患者和医院多年的老问题有了新的解决方法。2009年8月，卫生部决定在公立医院率先推出预约诊疗服务。规定从10月开始，全国所有三级医院都要开展，二级医院也要逐步进行。也就是说，老百姓以后可以不用起早摸黑去医院排队挂号，只要提前在家里打个电话，或者登陆医院网站预约就可以了。

　　9月1日，北京市卫生局网站率先在全国公布了49家三甲医院的预约电话。尽管只是试点，但由于北京云集了全国最强的医疗资源，所以这项举措受到了全国老百姓的关注。《生命时报》记者也在9月2日至9月7日间，体验了北京多家医院的预约服务，发现“挂号难”确实有所缓解，但同时，老百姓也存在着新的困惑。

　　记者体验7家医院电话预约

　　9月2日上午10点40分，记者拨打了北京积水潭医院的预约电话。经过两次忙音后，电话接通。记者表示由于腕骨骨裂，希望由接线员推荐一名专家，但得到的回答是，患者只能自己上该院网站查询要挂的专家，知道专家名字后才能挂号。为此，记者只能暂时挂掉电话，查询到自己所需的专家后再进行预约。但当记者再次拨通电话时，接线人员表示该专家的号已经预约完，“要挂只能明天接着打了”。

　　9月3日下午4点35分，记者又拨打了北京口腔医院的预约电话。电话一下子就打通了，接电话的是位男性，态度很好，问清症状后，建议记者挂牙体牙髓科的号，并提醒，4日早上10点之前去医院门诊楼三层，凭预约挂号时的领号。9月4日上午9点30分，记者到达医院三楼挂号处，向工作人员询问，如果我的号挂错了，能否换一下？得到的答复是，预约挂号每天有一定量的限制，不能换，只能重新预约。等了10分钟左右，记者就顺利地看上了病。不过，等候时，排在后面的李阿姨告诉记者，口腔医院的预约电话只有一部，她昨天上午打的时候总占线，只能今天一大早到医院挂号，没想到来了以后还是挂不上前面的号，据说那些号都被预约了。该医院的分诊医生也向记者证实，到医院来挂的号，一般都会排在预约号之后。

　　9月4日上午，记者还分别拨打了北京中医药大学东直门医院、北京人民医院、北京中医医院、首都医科大学附属宣武医院、北京大学口腔医院第三门诊部的电话。其中，东直门医院的电话在拨打超过5次后才有人接听，当记者表示想挂推拿按摩科的号时，接线员回答该科两天以内的号已全部约完。而北京中医医院、人民医院、宣武医院都需要提供医院的预约卡号才能挂号。其中，人民医院和宣武医院的预约挂号系统为自动服务，电话打通后即需要输入预约卡号，否则无法预约。北京中医医院的接线员告诉了记者详细的办卡方法。

　　据记者了解，除了需要办卡外，还有一些医院也为预约挂号设置了“门槛”。比如，中国中医科学院眼科医院只有特需门诊提供预约挂号；北京胸科医院、世纪坛医院等的预约号只为复诊病人开放。

　　百姓存在四大困惑

　　对于预约挂号的出台，大家自然是拍手称赞。记者在各大医院随机调查时，大家也表示，这项措施总体来说为人们看病提供了极大方便，但其中也有一些问题让人困惑，需要解决。

　　问题一：“预约卡”拦住了多少人？家住天津的李女士得知北京推行电话预约后，兴致勃勃地在9月1日当天就拨通了北京大学第三医院的电话。“我老伴前段时间摔了一跤，腿受伤，半年多了还没恢复好，当时听到预约挂号的消息特高兴，终于不用提前一天到北京，再起个大早去医院排队挂号了。”李女士告诉记者：“谁知道电话里，医院要求提供预约卡号。本来想打听打听怎么办卡，工作人员却告诉我预约卡早已停办，现在只有老患者能享受预约服务了。”李女士表示，预约挂号对于自己来说只是空欢喜一场，哪怕医院能办预约卡，自己还是得先往医院跑一趟。

　　问题二：接线员不能分诊怎么办？很多患者在拨打预约电话时都碰到这样的问题，“电话里要求自己指定专家，可如果不是老病号，哪能说出专家的名字啊？”他们表示，以前看病去医院，都是找咨询台的护士咨询，或是看橱窗里的专家简介再挂号，如果电话挂号不能推荐专家，估计好多患者都要“抓瞎”。