医院预约挂号门槛太多 到底有多少号能预约？

　　问题三：到底有多少号能预约？北京患者胡先生告诉记者，“我这几天都在挂东直门医院的号，但每次电话打通，都告诉我号已经挂完了。”他无奈地说：“一次两次挂不上还能理解，时间长了，肯定有患者质疑，到底多少号是可供预约的，还是预约挂号只是个摆设？”对此，受访的孙女士告诉记者，北京大学人民医院的做法值得效仿。“他们虽然需要办卡才能预约，但每天医院网站上都能显示专家号的可预约数量和剩余数量，比较透明，患者一目了然。”还有一些医院，重点科室的号不提供预约。“往往就是这些号长期被号贩子霸占，如果不能预约，想看病的人还是得买高价号。”

　　问题四：电话会一直畅通吗？预约挂号实施初期，各医院肯定会加强人力物力来执行该项政策。但是对于老百姓来说，需要的是长期、切实可行的预约服务。“会不会慢慢地电话就变得不好打了，或者说号贩子开始争夺预约挂号这块领地，以后打电话和去窗口排队一样难？”

　　院长回答预约挂号难题

　　和本报记者调查如出一辙的是，9月3日，北京市卫生局局长方来英在全市三级医院预约挂号工作情况通报会上强调，部分医院目前仍流于形式，各家医院实施效果参差不齐。

　　实际上，预约挂号在北京各大医院早有实行，只是一直没有统一规定和推广，目前存在的问题以前也有所暴露。根据北京市卫生局的新规定，各大医院正在进行积极调整。例如，针对预约挂号与现场排队挂号可能出现的不公平问题，北京回龙观医院院长杨甫德表示，将预约号和窗口号按一定比例划分，比如40%的号留在窗口，60%的号用来预约，是目前可选择的一个过渡办法，医院正在根据实际情况，考虑并适时调整具体的划分比例。北京佑安医院院长李宁则告诉记者，一般来讲，该院医生8点至8点半出诊的号，是专门提供给窗口现场排队挂号的患者的，预约挂号的患者多安排在9点以后。也有些医院采用单双号错开，或者前面一定数量的号给窗口排队患者，后面的号给预约患者的方法。

　　“不过，预约挂号只是一种形式，难以从根本上解决挂号顽疾。”北京安贞医院副院长、清华大学医疗健康管理研究中心专聘主任周生来教授表示，中国没有家庭医生制、看顶级专家毫不受限等落后的医疗服务模式，导致医疗资源没有得到合理运用，是挂号难的深层原因。他认为，预约挂号的实施必须标本兼治，尊重市场规律，系统化、全方位、循序渐进地推行，避免一蹴而就。长远来看，家庭医生制必须首先实施。北京天坛医院副院长王拥军也表示，中国的预约挂号与国外有很大不同。“国外预约由家庭医生负责，这能帮助患者找到最合适的医院和医生，而顺畅的转诊制又能确保患者得到应有的救治。”

　　顺利预约，专家支招

　　预约挂号为每名患者提供了一个公平、开放的平台。那么，如何更有效地利用它呢？专家们给出了以下建议。

　　首诊别挂专家号。北京市卫生局曾算了一笔账，北京全年一共有178万个专家号，但想挂专家号的人有1.2亿。也就是说，67个人里，只有一个人能看上专家号。在这样的医疗资源供需差异下，北京大学中国经济研究中心李玲建议：“首诊一般都需要先做一些检查，这时挂普通号即可，如果确实有需要，复诊再挂专家号。”北京积水潭医院院长田伟也认为，即便有了预约挂号，民众还是需要改变现有的看病习惯，不要“一上来就找比较好的医院、比较好的专家”。

　　网络预约更通畅。相比电话预约来说，网络预约不存在线路数目的限制，因此患者可以上网预约。不会上网的中老年人，可以请家中子女代劳。

　　预约了就要“守约”。杨甫德表示，患者“爽约”是目前预约挂号面临的关键难题。他提醒，患者预约成功后务必按时就诊，否则会导致医生空等，医疗资源被浪费。现在某些医院已经开始统计预约患者的就诊率，如果屡次爽约，可能会上“黑名单”，以后都无法预约挂号。