预约推广，为何挂号窗前还有长队

　　编者按国家新医改启动已近一年。一年来，上海结合市情，推出了郊区新建三级医院、住院医师规范化培养、地域性医疗集团试点等改革措施，同时进一步加大对公立医院投入、改进医院内部管理，在优化医疗流程、打造特色服务方面取得了一定成效。

　　作为“世界性难题”，医改是一个复杂的系统工程，医改目标不可能一蹴而就，解决“看病难、看病贵”将是一个渐进过程。在这个过程中，百姓的实际感受如何，又有何期盼？从今天起，本报将推出一组报道，一方面从普通患者的角度体验求医问药的真切感受，一方面约请专家和管理者对医改的难点加以剖析，提出进一步的解决之策，展望发展愿景。欢迎广大读者踊跃交流（Email：kjb@jfdaily.com，传真：63224119）。

　　本报记者顾泳孙刚

　　看一次病排三次队、等三小时，医生问诊仅三分钟……类似就诊经历，让众多病家深深感到看病之难。为提高问诊效率、缩短病人候诊时间，国家医改方案提出逐步建立门诊预约制度，卫生部去年10月下发通知，要求全国所有二级以上医院全面开展预约诊疗服务。

　　近日，记者走访本市多家三级医院发现：复诊患者预约已渐成习惯，而初诊患者要预约尤其是预约专家仍难度不小，挂号窗口前排长队现象未有根本改观。

　　初诊预约，仍需通过中介

　　复旦大学附属肿瘤医院云集了多位大牌专家。记者以初诊患者的身份，准备预约胸外科某教授专家门诊。

　　记者到便民服务中心现场预约，接待人员告知，这位专家的门诊号早已排满，至少两个月以后才能预约上。随后记者拨打医院总机进行电话预约，服务台将电话转向一条“预约专线”。专线的接待先提出一系列问题：是否是电信服务的会员、是否购买过电信服务卡……最后告知，下周就能看到专家，不过前提是购买120元的预约卡，每次预约从中收取一定服务费用。记者又尝试了网络预约，登录某“专业预约网站”，也必须先购买“网卡”才能享受预约服务。

　　类似情况，大多初次就诊病人在申城各大三级医院都会碰到。有患者对记者说，即使多付了钱，也未必保证预约成功。她购买了某网站的预约服务后，还需要在特定时间内“抢号”，类似网站购物的“秒杀”，试了多次未果，不得不用“老办法”??起个大早去排队。

　　走访华山、妇产科医院等发现，到医院现场预约的大多为复诊患者。新华医院便民服务中心负责人说，自去年全面推行门诊预约制度后，复诊病人预约率明显提高，接近50％。不过，虽然新华医院开通了电话预约服务，但初诊病人前来预约的很少，“病人还是习惯直接到医院排队”。