中国的家电召回制度为何步履蹒跚

　　-现状二：考量成本，企业愿私了

　　在许多国家，一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患就应主动停产并召回已售出产品，但由于我国一直缺少这一制度，一些企业则明知道产品存在缺陷也不主动承担告知义务，宁愿等到事故发生后再与受害者“私了”。去年初，家住北京昌平区和谐家园的李女士就遇到了这样的情况。她做饭遭遇家中使用的华帝牌抽油烟机上的钢化玻璃罩意外，抽油烟机的玻璃罩全部炸毁，李女士双手被划伤。李女士联系华帝公司后，对方承认油烟机属于，并很干脆地答应更换另一款新机。但该客服部负责人的表态则令人吃惊，他称公司的这种抽油烟机此前也出现过多次同样的事件，公司认为这种使用钢化玻璃的抽油烟机出现3‰的率属于“正常现象”。记者在网上查阅有关新闻后发现，华帝其他地区的售后服务人员在事故后也承认“3‰率”的说法。有厂家表示，和大规模的产品召回相比，与出事的个别用户私了的成本其实更低，而且影响不那么大，所以在国家没有强制规定的情况下他们宁可选择后者。但事实上，这种掩盖安全隐患的不负责任行为实际是把每一位消费者都推向了危险的边缘。

　　-现状三：外资品牌“厚此薄彼”

　　记者在采访中了解到，对于此前几次电子产品召回中，消费者最不能接受的是一些外资品牌在召回措施上对中国消费者和国外消费者的差别化规定。这种“厚此薄彼”使消费者产生的不满情绪甚至超过了产品缺陷本身。去年底韩国三星冰箱宣布在中国召回6个型号的32000台存在爆炸隐患的对开门冰箱，此举被称作是中国首宗大家电召回案例。不过这一召回的正式公布比三星在欧美及日本的宣布时间整整晚了十天时间，其间中国三星方面对于是否在中国地区召回也一直没有明确说法，最终在中国消费者和媒体的强力督促中，中国三星才决定给予中国消费者同样待遇。