“饮水机杂质”引关注 莫让桶装水变“问题水”

　　客户质疑

　　“个案”说法不能服人

　　“白色粉末俗称水垢的矿物质盐，人体摄入不会影响健康，而且大量出现是饮水机没及时清理造成的，这明显是避重就轻、逃避责任!”上述回复再次令当事人陈女士产生了质疑：“这些天，我咨询了很多同事和朋友，他们听说后都认为是水的问题，有的甚至说几年不清理饮水机也没出现堵塞出水嘴的情况。我家的饮水机上次清洗时间是去年的11月，近3年来一直用的都是雀巢水，清洗只晚了1个多月，两个出水口就相继堵了，他们答复中的说法也太牵强了吧？其次，通常人们看到的水垢是淡黄色的，可我家饮水机里的粉末都是纯白色的，尽管此前我曾再三要求，他们也一直没明确告诉我这些粉末到底是什么，这是一个大公司应有的姿态吗？另外，我最关心是这些白色粉末是不是对人尤其是年幼的孩子的健康造成伤害，可自始至终雀巢公司也没有和我进行很好的沟通。退一步讲，即便那些粉末就是碳酸钙，既然摄入不会影响人体健康，那为什么还要强调对饮水机进行定期清理，难道定期清理的目的只是提高加热效果和防止出水嘴堵塞？”

　　陈女士表示，接下来，她会继续设法维护自己的权益，同时也希望相关职能部门或专家能提供相应的帮助。

　　问题多多

　　桶装水市场监管须加强

　　桶装水的质量及服务关乎百姓切身利益，一直以来，本报新闻热线也不断接到读者反映有关桶装水的问题。读者黄女士3年来一直饮用家住地小区一家水站送的矿泉水，不久前，黄女士被查出患了肾结石，医生建议不宜饮用矿泉水，于是她打算换成纯净水。由于小区水站并不经营纯净水，黄女士便要求退还桶的押金。然而，小区水站一直以负责人不在等理由借故推脱，直到两个月后，经工商部门过问，该问题才获解决。对此，黄女士很是感慨：“本来顺理成章的事却耗费了我大量的时间和精力，太不讲诚信了。”

　　无独有偶，读者霍先生今年年初开始从一家水站订水，但7月中旬当他打电话要求送水时，对方却以路程太远、不赚钱为由拒绝。谈到退订问题时，对方坚持只退还霍先生手中尚未使用的水票，而此前促销赠送的水票不能退钱。“如果正常送水，赠送的水票和买的水票一样能用，明明是他们的原因导致不能送水，不应该让我承担损失吧？”日前，经本报做工作，当地工商部门进行协调，此事才得以解决。

　　与上述案例相比，饮用某品牌矿泉水的何先生的遭遇更令人失望。今年5月份,他发现送来的水桶内壁上有发霉的痕迹，急忙联系水站，对方却说水没有问题，还拒绝给出进一步解释。出于对该品牌矿泉水失去信任，何先生打算换饮其他品牌的桶装水，但退订手续一波三折，最终在有关部门的调解下才得以解决。