百团大战的热闹背后 团购网站“不能说的秘密”

　　“不能说的秘密”之二：

　　投诉难

　　在今年“3·15”中消协公布的投诉热点中，“非现场购物”的投诉居高不下，而其中很大一部分是“网络购物”。网络团购作为网络购物的一种较新形式，也难逃遭消费者投诉的命运。

　　尤其是在团购网上购买的健身卡、美容卡、美发卡等无实物商品，问题相当突出。很多网友反映，在消费时，店员会声称有限制，理由就是“这是团购价的，跟我们的正常消费不一样”。安女士曾在某团购网上购买了“原价1028元/3次、现价36元/3次”的美容项目。团购成功之后，她才发现这个价格需要搭配该商家的美容年卡，如不购买，原先的美容项目服务就被服务员暗地里打了折扣。

　　据《北京青年报》报道，8月末糯米网的“游戏门”让团购信誉跌至低谷，因为其推出43元团购电玩城兑换券后，电玩城竟然关张。事后，糯米网宣布自行垫付全额赔付消费者每人43元、共计近57万元的费用后才尘埃落定。

　　目前，一些一线的团购网站相继推出了团购保障措施，比如“先行赔付”、“无忧保障计划”、“七天无条件退款”等等。但从整体上看，团购商品和服务的投诉和面临很大的难题，尤其是行业监管不力。