对外服务百姓，对内服务员工

　　 本报记者 韩 璐

　　“这3年来，只要老年卫生健康学校开课，我一堂都没落下。现在我觉得自己心境开阔了，还学会了不少自我保健的方法。”看着面前这位神采奕奕的老人，记者甚至有些不敢相信，她已是一位年近七旬且有23年病史的癌症患者。

　　开办老年卫生健康学校是湖南省湘潭市石潭镇中心卫生院开展的公共服务之一。这位老人就是老年卫生健康学校万余受益者中的一员。该卫生院院长冯尚说：“为了真正立足民生、凝聚人心，近年来，卫生院的各项工作坚持‘以人为本’的科学发展理念，对外服务百姓，对内服务员工。”

　　百姓上学堂，服务下社区

　　为了确保发展思路科学合理，石潭镇中心卫生院始终围绕“医院为社会服务，医生替病人着想，医疗让群众满意”的主题开展工作。2006年12月22日，由冯尚任校长的老年卫生健康学校正式开学。冯尚说，他曾经在课堂上听到一位老年妇女这样的发言：“我家离卫生院很远，来回坐车要花10块钱。如果在家打麻将，我可能会输得更多。”这句不经意的话却深深地触动了冯尚，从那一刻起，引导百姓走进有益身心的健康课堂，成了他坚持下去的动力。

　　为了提升教学效果，石潭镇中心卫生院组织市、县卫生局离退休老领导和老专家，为老年人选编了《健康心理学》、《312经络学、穴位按摩》、《怎样预防各种流行病发生》、《各类老年多发病的用药治疗手册》、《专科疾病防治手册》等教材，并分发给退休老人和附近的居民；通过石潭镇有线电视网播放每期的授课内容，大大增加了间接受益者；组成义讲队送教到社区、乡村、家庭和个人，并定期进行电话回访。为了加强老年人的健康保健意识，该卫生院为来校听课的老年人分发了健康学校会员卡，为他们提供定期的免费体检。健康学校的影响辐射到了石潭、乌石、杨嘉桥3个乡镇的万余人，科学健康的生活方式也逐渐被当地百姓所认同。

　　石潭镇中心卫生院的社区卫生服务工作以院内服务和院外服务相结合的形式进行。为了开展健康普查，该卫生院连续3年组织内科、外科、妇产科、五官科、B超室、化验室等科室的主任和精干工作人员走出卫生院，到全镇42个村免费为村民进行健康检查并建立健康档案，力求实现对患病人群、易感人群的动态管理。

　　从2006年起，石潭镇中心卫生院开始通过“孕妇学校”向孕妇传播优生优育知识，为其建档建册，并定期派专业人员上门服务，确保了本地区孕产妇连续3年零死亡。今年7月，该卫生院在辖区内为3868人进行了上消化道疾病普查，其中有675人接受了胃镜检查。该卫生院还在辖区内初步完成了高血压、糖尿病、慢阻肺等慢性疾病患者的建档建册工作。

　　“三步走”，成就人才队伍

　　为了不让专业人才的缺乏阻碍卫生院的发展，石潭镇中心卫生院制定出一项“三步走”的人才计划：引进人才，培养人才，成就人才。

　　冯尚认为，要真正实现人才兴院的目标，仅靠接收院校毕业生是远远不够的，必须引进一批有经验的专业技术人员，才能尽快把卫生院的人才梯队搭建起来。为此，该卫生院决定对引进的人才实行补偿机制，一次性给予3万元、5万元、8万元不等的安家费用。

　　和引进人才同样重要的是培养卫生院的现有人员队伍。“三基”训练的持续开展，确保了“基础理论、基本知识、基本技能”人人达标。每逢周三，该卫生院会外请一位专家来院带教指导，并组织相应专业医师参与病案讨论。与“请进来”相配合，该卫生院还采取“送出去”的方式，确保每个学科都有长期在外的进修人员。在加强专科建设的过程中，该卫生院不断引导各专业技术人员进行自我定位，力求形成“就医有专科、专科有专人、专人治专病”的格局。

　　为了体现尊重技术、尊重人才、尊重岗位风险的分配原则，该卫生院在管理实践中探索了一套奖金二次分配方案。据冯尚介绍，近一年的实施证明，该方案的落实促使各部门自主进行成本核算，提升技术水平，改善服务环境和流程，从而提高了各岗位的服务能力和经营效益，确保了卫生院今年年初任务的落实。

　　对于基层卫生院而言，对员工的经济激励始终是有限的。要想留住人才并让其发挥出最大的潜力，还要为他们提供更大的发展空间和相应的精神激励。近年来，该卫生院通过将成长快、能力强、有责任感的年轻人选拔为中层干部，成就了一批既懂管理、又懂业务的复合型人才。上任不久的外科主任周旺说：“从原来单纯的专业技术人员到管理者和学科领头人，对我来说既是一个参与卫生院管理的机会，同时也意味着更大的压力和责任。但最重要的是，卫生院让我有了一个施展才华的平台。”

　　为了增强职工荣誉感和使命感，该卫生院每年都会开展“劳动积极分子”、“可亲、可敬、可爱的人”等先进典型评选活动。冯尚认为，只有把那些德才兼备、爱岗敬业的人树为楷模，予以重用，将那些无所作为、弄虚作假的人真正淘汰出局，卫生院的人才队伍才会得到健康全面的发展。