81岁乘客公交车上摔伤 维权近一年获赔近10万

　　公交司机急刹车导致81岁的温州市区老人高晓霞摔伤，这医疗费到底由谁来埋单？

　　公交公司一直以事实依据不足，不予赔偿。日前，经过近一年的艰难，在温州消保委、法律援助中心等多部门的帮助下，老人才从温州公交集团第二汽车公司那里获赔了9.95万元。

　　昨天上午，帮助高晓霞老人的温州市消保委召集了公交、水务、通信等民生相关的公共服务部门，对高晓霞老人摔伤赔偿案件进行情况通报，并希望通过此案提醒公共服务企业提高社会责任感。

　　急刹车，81岁老人摔伤

　　今年1月23日下午，高晓霞乘坐13路公交车从瓯海西山桥站点上车，准备前往鹿城区郑桥。

　　“当公交车快到郑桥站的时候，突然一个急刹车，坐在左边第二排位置的高晓霞就跌倒了。”与高晓霞同车的祁大妈是当时的目击证人之一。

　　高晓霞老人立即被送往了温州医学院附属第一医院抢救，经诊断为胸部外伤、右侧血气胸、右侧多发肋骨骨折、右侧壁皮下积气等，住了95天院。

　　高额医疗费，谁埋单

　　高晓霞的大女儿高明珠说，出了事情，他们开始找公交公司协商医药费的问题。

　　“于是我们去找公交公司，找了四五次，他们认为，我爸爸乘坐该公交车时受伤的事实依据不足，不予赔偿。”高明珠说，由于他们家经济非常困难，属低保户，爸爸的全部医疗费都是向亲戚、朋友借的，社保部门不能报，公交公司不承认，一时间家里不知道怎么办好。

　　“为得到赔偿，我们四处寻找证人，希望司乘人员能站出来真实反映现场发生的情况，但结果都令人失望。”高晓霞家人说。

　　多部门联合，法律援助启动

　　5月26日，无奈之下，高晓霞老人的家属找到了温州市消保委。

　　“我们当即找到了公交公司并希望通过调节解决，但公交公司仍认为事实依据不足，不予赔偿。”消保委有关人员介绍。

　　考虑到高晓霞经济上的困难，7月15日，温州消保委找到了温州市法律援助中心，法律援助中心委派浙江人民联合律师事务所毛定儒律师、张玲玲律师作为该民事案件的代理人向温州鹿城区人民法院提起诉讼。

　　“通过法律程序来解决这个问题的关键点，最后落在寻找目击证人上，让目击证人出庭作证。”张玲玲律师说。

　　人海茫茫，哪里去找目击证人

　　“我爸爸都是定期坐这路公交车去庙里的，应该有一位老人经常和他一起去庙里的……”在高晓霞家人的回忆中，目击证人慢慢浮出水面。

　　老人姓祁，祁大妈今年70多岁了。“通过电话交流，老人确实在现场看到高晓霞摔伤的情景。但她对法律并不了解，顾虑重重，没有答应。”张玲玲律师说。于是她和消保委的工作人员轮流开车到比较偏远的老人家做工作。

　　“妈妈，上法庭作证是件光彩的事情，毕竟你为高大爷伸张正义了，现在能帮她的只有你了。”看到律师一次又一次上门，看到消保委工作人员带了水果来看老人，这五六趟跑下来，祁大儿子也出面帮忙劝服老人。最终，善良的祁大妈答应了出庭作证。

　　张玲玲律师说，这次虽然比较曲折，但最终在大家的努力下，官司打赢了。

　　官司赢了，也给公共服务业敲了警钟

　　10月26日，温州鹿城法院依法判决认为，高晓霞在乘坐公交车过程中受伤，公交公司应当承担赔偿责任。判决公交公司赔偿高晓霞共计99566.6元。

　　12月8日，高晓霞老人如愿从公交公司那里拿到了赔偿。

　　张玲玲律师认为，此类案件最大的难度是取证，消费者应当注意保护证据，通过法律途径解决。

　　温州市消保委秘书长陈朝霞提醒市民，发生此类事件应当第一时间报案、并注意搜集证据，依法合理合情地表达诉求。

　　“除了消费者自身要提高意识，我们的企业也应当增强社会责任意识。”温州市工商局相关领导在介绍情况时说。

　　此事也在温州当地引发热议。除了支持老人从公交公司拿到赔偿之外，也有不少网友说，为了让一车人避险，司机踩急刹车当然是必须的，“其实，我们更该想想，高龄老人坐车比较好有人陪护，再不要让老人独自乘车了。”(应忠彭 苗丽娜)