急救“120”百姓生命线

　　本网通讯员万杰本网记者孙士全

　　“120急救指挥中心，请讲！”3月16日，记者走进济宁市“120”卫生急救指挥中心，看到调度大厅一派忙碌景象：调度员们接电话、查找位置、调度车辆、填写120急救单。从接到求助电话，到完成整个受理过程仅48秒。调度员告诉记者，只要一接到求救电话，与死神的较量就开始了。

　　2008年12月15日，我市卫生急救指挥中心实现全市联网运行，承担起全市社会急救医疗的统一指挥调度和管理工作。“120”急救医疗电话成为全市唯一社会急救医疗特别服务电话号码。依托各级医疗机构，全市设置急救站50处，统一急救站、救护车车体标识，统一服装、急救病历，统一车载医疗器械、药品配备，并在全国率先实施急救车统一安装计价器，统一收费标准。

　　2009年，全市累计受理“120”电话491288件，调派救护车91171辆次，救治各类急、危、重伤病人77392人次，圆满完成了全市人民日常医疗急救需求，成功处置了多起大型突发事件。

　　尴尬无奈“120”

　　目前，以各种方式拨入的扰电话，已经成为“120”急救指挥调度中心比较棘手的问题。每次都是患者家属着急往“120”打电话，可就是打不进来，工作人员要接不同的扰电话。因为很多扰电话接进来的时候，工作人员根本无法判断它是不是扰电话，只有在调度员和对方沟通的过程中，才能发现它是恶意电话或者扰电话，这样就给急救工作带来很多不便。大量的干扰或扰电话占用了有限的急救资源，势必影响正常求助电话的接入。2009年，济宁市“120”急救指挥中心共接听呼叫电话近50万个，其中有效呼叫仅占呼叫总数的51.7％；而恶意扰电话占呼叫电话总数的45.6％，平均每天647个。

　　拨打扰电话者，有酗酒寻衅者，发泄、怪叫，满口污言秽语；有无聊滋事者，要么拨通电话后玩神秘，不出声，故意占据“120”专线；要么虚假报警，出语低俗。曾经有一个号码，一个晚上打了200次。有一女性反复打电话，说自己的狗有病，能不能出车。另外时常有一些小学生出于好奇，随意拨着“120”电话玩。恶意扰电话的呼入，不仅给“120”急救指挥中心工作人员增加了巨大的工作量，还很大程度上增加了急救车的空驶率，影响了正常急救秩序，从而延误了病人的抢救时间，阻碍了“120”急救绿色通道的畅通。

　　多方善待“120”

　　急救是一个特殊行业，这几年我市急救向前跨越了很多，但是离市民要求，与国内外先进水平还有一定的距离。

　　首先各级政府要把急救事业纳入公共卫生社会事业，加大投入。当前一些单位硬件建设投入少，业务用房、急救车辆、医疗设备不能满足院前急救工作需要，个别急救站经常出现无车可派，大多数二级急救站缺少监护型急救车，落后的状况必须尽快改变。其次，科学设置医疗急救站。与医疗资源分布正相关，全市急救站点布局不均衡。在城区，符合设置急救站条件的医疗机构多，急救服务半径小，救治速度快；而边远乡镇，急救站数量偏少，不能满足人民群众日益增长的医疗急救需求。目前全市规划设置急救站66处，实际正常运行50处，有16处依托乡镇医疗机构设置的急救站因为急救车辆、人员以及运行成本的制约，不能保持正常运转。群众的就医习惯对急救站的工作也有相当大的影响。如梁山县有三家急救站，群众习惯去县人民医院，即使县医院没车，宁愿等也不让其他急救站接诊。第三是院前急救队伍人员数量少、不稳定，人员素质参次不齐，影响院前急救工作的质量和效率。第四，各急救站要遵守院前急救工作制度，服从市急救指挥中心统一调度；要积极开展社会急救知识宣传，指导群众正确使用“120”急救车。广大市民在日常生活中，也应该掌握一些必要的急救常识，一旦遇到突发的问题，除迅速拨打急救电话外，在医疗急救人员尚未到达时，能够简单、有效、正确的处置，为抢救患者争取时间。