职业素养堪忧 网友：希望药监局那接线员是临时工

　　◎练浩淼 媒体人

　　按理说，经过多年的行风建设，如今的行风应该不错了，不可能再出现“三难”——门难进、脸难看、事难办了吧？未必。有时候，行风就像纸老虎，没人戳穿时，相貌堂堂，威风凛凛，一戳就穿，原形毕露。

　　《信息时报》昨日载：记者怀疑有人无证推销保健食品，致电广州市药监局，接线工作人员马上说：“被骗打110啊！”得知记者投诉地点在天河时，该工作人员叫记者致电天河区药监局。天河区药监局一位女工作人员就这是否属于食药监局直属范围与记者“讨价还价”。实在推不过去了，就直截了当地说，执法人员都出去了，无法赶赴现场执法。

　　查处无证推销保健品行为究竟是不是食品药品监督管理局的职责？为了不冤枉这些药监局的工作人员，笔者特地拜访该局官方网站，在其“机构职能”一栏发现了“依法查处制劣药品、医疗器械的违法行为和责任人”的说法，其中还设立专门的稽查分局、稽查科负责查处假劣药品、保健品等。

　　职业素养超出普通市民的想象，连所供职单位的职责范畴都没有弄清楚，莫非他们是一群“临时工”？说实在的，笔者倒非常希望他们真是刚刚上岗、懵懵懂懂的临时工，毕竟不知者不为过嘛。又毕竟，咱们群众对药监局的专业素质还是寄托了较高期望的。可是，看他们推诿功夫之娴熟，显然不像是临时工——面对群众找上门来的“麻烦事”，他们高招迭出。第一招：太极推手。有人行骗？报警啊，让警察处理好了，不关我们的事。天河的事？找天河分局去，别烦我；第二招：以拖待变。你想紧揪不放，苦苦纠缠？我来讨价还价，拖到你烦为止；第三招：空城计。实在推不掉，拖不住，还有“杀手锏”：都出去工作了，没有人在，爱莫能助……

　　招不在新，管用就行。三招下来，任你再有耐心，还不落荒而逃，溃不成军？踏雪无痕，不战而屈人之兵，把孙子兵法运用得出神入化，登峰造极，岂是临时工所能为？我看非久经沙场之“太极高手”不能为也。行文至此，笔者忽生假设：倘若有人向他们举报，某大企业生产大量的假保健品，可以依法进行罚款，他们会不会一推六二五？

　　在该局网站的《关于进一步加强行风建设的通知》中，要求工作人员对市民投诉和举报做到“有诉必接，凡接必答，有案必查，凡查必果”。不知上述两位工作人员的表现，符不符合这个要求呢？接是接了，答也答了，可群众反映的事没人办，说明这行风还是有问题。“有……必……”、“凡……必……”的表述方式，表明了单位领导意识到问题的存在和解决问题的决心，只是决心、“通知”与实际之间似乎还有一定的差距。