“史上最牛退货门”：一消费者退货美的紫砂煲需

　　品牌观察网讯：自5月23日被央视曝光后，美的紫砂门事件沸沸扬扬了一周时间，在这一周之内，美的在处理这一事件上的态度一变再变，愚弄消费者于掌股之间，令全国的消费者的气愤升级。据媒体报道，美的在退货问题上又有最新的规定：退货要收取折旧费。广西某消费者拿五年前买的美的紫砂煲去退货，若扣除折旧费，还须倒贴美的27.6元，令人哭笑不得，美的此举可谓“史上最牛退货门”。

　　据南国早报报道，广西莫女士5年前买的紫砂锅是138元钱，总共用了不到10次。她在退货时被告知要收每月２％的折旧费，138×0.02=2.76元，60个月的折旧费为165.6元，她若想要退这个锅，还要倒贴给美的公司27.6元。这令她哭笑不得。在南宁公园路的美的客服中心，陈先生2006年10月份花199元买的紫砂锅，发票齐全，到现在为止共使用了43个月，折旧费算下来有171.14元钱，他顶多能退20多元钱。陈先生气愤地对记者表示：“买锅的时间越长，说明我们受欺骗的时间越久，万一有毒的话，消费者承受的身体和精神上的损失更大，凭什么还要我们交折旧费？”

　　纵观整个美的紫砂锅退货事件，从一开始美的公开承诺无条件退货，到“要有发票、不限年限全额退款”，再到“要有发票、不超过一年保修期才能全额退款”，最后到“无发票也能退货，但要收取折旧费”，美的为何一变再变，令人百思不得其解。笔者分析认为，或可以从以下几个方面来解释这一怪现状：

　　一、巨额罚款，美的不能承受之重。

　　据中消协律师团团长邱宝昌认为，用不是紫砂的锅冒充紫砂煲是涉嫌欺骗消费者的行为。“鉴于美的方面已承认该产品以假充真，消费者可以要求双倍赔偿，且不需要工商部门进行鉴定。如果美的方面不愿意双倍赔偿，消费者与其协商未果，可以让法院进行认定。”据北京青年报报道，北京宣武法院日前受理了消费者起诉美的紫砂养生煲首案。此案原告尹某不仅要求美的双倍赔偿货款，还索要8000元精神损失费。据鲲鹏网分析,若按虚假宣传欺诈行为假一赔二的最低赔偿标准，再按每个紫砂煲平均售价600元计算，美的此次事件总赔偿金额将高达36亿至60亿元。如此巨额罚款为美的不能承受之重，美的或可能现金流资金链断裂而破产倒闭。

　　其实，中国的消费者绝大部分都是善良的，即便按律完全能获双倍赔偿，但相信绝大部分会退货了事。但美的得寸进尺，一而再、再而三地愚弄消费者，激怒了消费者结果就很难说了。