移动乱扣费 消费者“不知不觉”吃下哑巴亏

　　为营业员的过失买单

　　然而，另一位北京分公司的移动用户则没有那么幸运，她不得不为移动营业厅营业员的失误买单。侯女士向记者报料称，她去年1月在移动营业厅办理了一张“全球通”卡，同时让业务员为她办理了“每月50元，无月租，赠市话200分钟通话”的套餐。然而，短短3个月后她发现预存的500元话费很快被扣完，充值了300元话费又很快被扣掉，还欠费200多元。电话查询后得知，当时业务员根本没有给她办理相应套餐，而是按照每月月租50元，正常收费来扣话费的，比办理套餐计算多收了200多元钱。

　　侯女士找到营业部经理理论，营业部经理表示他们无法确认这一过失是顾客的责任还是营业员的责任，虽然调出了当时的录像，但当时营业厅很乱，无法辨识当时双方的谈话；因此，只能双方各负担一半，最后给了侯女士100元手机充值卡，还是10元一张的赠品，给了10张。但要开通已经停掉的手机还要补交200多元的欠费。侯女士向记者表示，这件事令她非常气愤，花了近1000元话费还没怎么打就被扣光了，“明明营业员没给办理套餐业务还推卸责任，让消费者无缘无故为营业员的过失买单，” 最终她坚定的选择了“用脚投票”。

　　中消协的一份投诉分析报告显示，今年一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二，而中国移动更是以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。

　　数据显示，日前全球电信业平均利润率不超过10%，美国甚至还不到1%，但中国电信企业的利润率却高于20%。中国移动2009年的业绩报告称，当年该公司总营业额达4521亿元，利润为1152亿元，总用户数达到5.22亿户，日均净赚达3.15亿元。这也造就了中国移动能跃居全球500强企业的第十名。