惠普出售返修机 前员工报料“潜规则”

　　惠普公司的回应

　　此事件经媒体报道后，引起社会强烈关注。况且，“3?15”惠普笔记本电脑被曝出现质量问题后，惠普公司显然不希望再次卷入另一场风波。“翻新门”事件被曝不久，惠普公司7月30日立刻发表声明，表示惠普将认真核实此事，一旦发现任何销售商存在违规行为，将严惩不贷。

　　8月3日，惠普公司再次发表声明称，深圳高鸿恒昌公司并非经惠普认证的返修机经销商。惠普在得知其可能存在“将惠普返修机作为新机销售”的行为后，立即要求其对此进行解释。8月1日，深圳高鸿恒昌承认，其通过内部核查发现，确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况;且在其具体销售过程中，有个别销售人员违规操作，在未与用户有效沟通的情况下，将部分返修机产品销售给了用户。

　　声明表示，“鉴于此，惠普立即责令高鸿恒昌方面采取相应措施，包括：立即联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案;封存所有违规获得的惠普返修机;立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改，人员重新培训等”。

　　惠普公司在声明中表示，惠普坚持所有返修笔记本电脑产品在相关产品资料及包装上严格标明为返修机，“坚决禁止将返修机作为新机出售的行为”。

　　并且强调，惠普公司的返修机，会以相对较低价格提供给经惠普认证的返修机经销商，只有他们才能进行销售，但“绝不允许作为新机进行销售”。

　　声明中，惠普公司公开了返修机确认查询方法：任何惠普电脑用户，如对所购买的笔记本电脑存有疑问，可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。

　　辨别笔记本新旧贴士

　　很多消费者因不知道如何辨别笔记本新旧而吃了大亏，其实，消费者可以在购买时查看笔记本背部的序列号标签，看看它是否被涂改或者重新张贴过。此外，还可以凭借该序列号通过官方网站来查询该笔记本的具体出厂时间，此前是否有过维修记录等信息。另外，类似ThinkPad电脑预装的ThinkPadU tilities程序，可以查看笔记本的电池充电次数，通过它也可以检验是否翻新本。