月饼厂家官网在线留言形同虚设 维权遇尴尬

　　中秋佳节临近，月饼进入销售旺季。今年的广大月饼生产企业上市的产品不仅样式新颖，而且在质量安全及包装标准方面严格执行有关规范。但调查发现，不少月饼生产企业的在线投诉网络很不健全，如有消费者遇到月饼质量问题想通过企业官网咨询或投诉，将难以得到企业方面的及时回应。

　　近日，国内某质量新闻网站模拟消费者对月饼产品提出的咨询或投诉，统一时间和内容，对全国20家知名月饼生产企业官方网站公示的在线投诉窗口填报了《食品生产企业售后服务调查（测试版）》，以此了解月饼生产企业的售后服务渠道情况。结果在设定的时间内，除收到一家企业网站的自动回复邮件外，被调查的19家企业均未有任何音讯。随后，该网站再次以传真的方式，向企业第二次发送《食品生产企业售后服务调查（测试版）》，仍没有收到企业反馈。

　　据介绍，这家网站发送给调查测试版的企业是：北京市二商宫颐府有限公司、北京稻香春食品有限责任公司、北京金凤成祥食品有限责任公司食品厂、北京味多美食品有限责任公司、大三元(北京)食品加工有限公司、北京市仿膳饭庄有限责任公司、北京味村世家食品有限公司、北京超群食品有限公司、天津市桂发祥麻花饮食集团有限公司、天津市维利康食品有限公司、天津阿尔发保健品有限公司、上海克莉丝汀食品有限公司、上海功德林素食品营销有限公司、上海新语面包有限公司、杭州颐香斋食品有限公司、东莞市华美食品有限公司以及一些国外知名品牌如：八喜、DQ、哈根达斯。其中只有哈根达斯回复了邮件，告知已收到调查测试版。