南平二院“粉红天使”受欢迎

　　本报讯 （通讯员李加林 林富全 记者许锐钗）近日，在福建省南平市第二医院就诊的患者都会看到，一批身穿粉红色外衣、胸佩“服务主管”圆形大红胸章的护士穿梭在院内，为住院患者忙里忙外，实行全程代理服务。接受过这些服务主管服务的患者及其家属都亲切地称她们为“粉红天使”。

　　今年9月，南平市第二医院在成立客户服务中心的基础上，从每个科室抽调一名临床经验丰富、沟通能力强、责任心强、综合素质高的资深护士作为服务主管，将服务窗口前移，在患者一入院时就主动提供服务，介绍诊疗流程，指导患者家属陪护要领。

　　前不久，一位来自当地徐市镇的杨老汉因下肢骨折住院，外二科服务主管杨英获悉患者家属办理入院手续携带的钱不够时，及时向院方反映，通过绿色通道特事特办。

　　据统计，截至今年11月底，南平市第二医院的“粉红天使”们共为3600多位住院患者提供全程服务，满意率达98%以上。