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“315投诉网勒索事件”回应:纯粹的污蔑

广隶

http://news.qm120.com2011-01-06 09:18:31 来源:全民健康网

  附:315消费电子投诉网的声明全文

  每年这个时间到3月15日,正是某些企业各显神通的时候。一是想办法要收买网站,从工作人员到网站本身都是他们热衷的对象;二是你不买帐是不是,那好我就把想花在你身上的钱给别人让别人来抹黑你或攻击你。从去年底到现在这种情况更变本加厉,315TS这两三个月,接了无数想花钱的电话,软磨硬泡,恩威并施(详见录音),尽管我们苦口婆心地解释我们网上有流程,只要处理好的投诉符合我们撤贴标准都可以免费申请,但还是有企业一直认为钱能通神认为没有他们用钱摆不平的事,但他们从来就不去想真正用心去解决消费者的问题。软的不行,他们就开始来硬的,去年12月315TS连续遭受了半个多月的黑客攻击(详见公告和报警材料),导致了网站经常没法正常访问,成千上万的消费者没法上来提交投诉,很多投诉问题无法解决。但我们没想到比黑客攻击更卑鄙的手段还是出来了,一个叫九阳的公司三番五次打电话和到我们办公室说要跟我们合作,考虑到这家企业的投诉处理情况不太理想,处理结果敷衍塞责错误百出,于是我们决定拒绝与这家企业的合作。这个原则从315TS创立那天就树立,我们欢迎各种合作,但前提是要重视消费者的投诉,把消费者的投诉处理好,没有这个前提就没有合作的基础。但我们低估了这个能够把媒体曝光其紫砂煲产品新闻拿下来的企业的公关能力和手段。于是我们看到了1月4日晚上8点央视新闻频道的《东方时空》节目。关于这个不实的报道,我们声明如下:

  一、 关于网站运营总监曹致文的录音和录像,我们希望对方能够全部公开出来,不要做这种移花接木的新闻。同时曹致文作为网站负责经营的人员跟媒体的广告部负责人一样,你主动找他谈合作,让他介绍合作的产品,他能不介绍吗?

  二、 关于九阳公司网络媒介经理声称“不合作就不转投诉或慢转投诉”的言论,我们认为,这是纯粹的污蔑,请九阳公司的有关人员拿出相关凭证,如果在没有任何凭证之下,说出这番不负责任的言论,这已经构成了诽谤。而事实上,315TS在接到九阳公司的投诉后,相关专员均会作出审核,判断投诉是否是九阳公司的产品,抑或是部分通过网购渠道购买而来的假冒九阳的产品。经过认真审核后,315TS投诉专员会在第一时间将属于九阳公司的投诉转给该公司处理。另外,由于九阳公司对投诉处理不重视,给315TS反馈的处理结果漏洞百出,如针对某个用户的投诉,九阳回复的结果是:“联系用户,机器本身故障严格执行国家三包规定,联系当地售后即可”;又如“机器本身故障严格执行三包规定”……九阳公司类似这种敷衍塞责和错误百出的处理结果实在太多,315TS投诉处理专员也曾邮件和电话提醒该企业有关客服人员,要求其认真对待处理结果(详见邮件内容。)。

本文来源:全民健康网 编辑:wuya
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