体验北京预约诊疗

　　■专家号仍难挂

　　李女士的父亲患糖尿病已有10年，血糖控制得一直不理想，1个月前视力严重下降，确诊为糖尿病引起的黄斑水肿。查阅很多资料后，李女士打算挂北京大学人民医院眼科知名专家赵教授的号。她拨通“114”电话后，接线员的答复让她凉了半截：人民医院眼科只预约普通号，没有专家号，普通号还是在3天以后。

　　记者的体验结果和李女士的经历相仿。8月12日，记者登录北京市卫生局网上预约挂号平台，想挂广安门医院肿瘤门诊专家号。该院页面显示了自8月12日起3个月内的号源信息，结果为：号源全部为普通号和一般专家号，没有特需号。8时，记者开始拨打“114”，专席话务人员告诉记者，广安门医院的电话预约服务，只提供3个月内的普通号和4天之内的专家号，但8月12日、13日、14日的专家号源全部没有剩余。国际医疗部、特需门诊不实行电话预约。

　　8月25日，记者再次登录北京市卫生局网上预约挂号平台，想挂8月26日上午北京大学第一医院妇科的专家号。结果显示，主任医师、副主任医师的号已经全满了，只有一位主治医师还剩2个号。

　　■六成号源闲置

　　北京市卫生局副局长毛羽日前在接受媒体采访时说，截至8月4日，北京30家三级医院在“114”平台投放的号源共计19万个，成功预约挂号7.3万个,还有11万多个号闲置，只有北京协和医院、阜外医院、北京市中医医院的普通号和专家号都预约出去了。

　　如何把预约平台的剩余号转移至现场挂号窗口？北京朝阳医院医务处处长闫勇说，该院的做法是将全部普通号、专家号都放入号源库里，在预约优先的前提下，“114”电话预约平台和网络预约平台可以提前看到号源库里的号源情况，并向预约者提供。随后，窗口在当天通过信息共享系统看到号源库里的剩余号源信息后，再将剩余的号源提供给现场挂号的就诊者。因此，所有的号源是由电话预约、网络预约和挂号窗口共享的，既保证了预约优先，又能将剩余的号源立即转移给窗口，避免了号源浪费。记者了解到，目前，朝阳医院的日门诊量为8000人次～10000人次。预约挂号约占总挂号量的41%，现场挂号占59%。

　　■预约挂号非治本之策

　　闫勇认为，各医院都只能“引导”患者使用预约挂号，预约挂号量占挂号总量的比例有限。如果能采取某些“强制性手段”将全部号源都投入预约平台，全面实行预约方式挂号，那对患者、医院无疑都是有利的。

　　在海淀医院挂号收费处主任高燕铭看来，预约挂号并不是缓解医院挂号难的治本之策。患者要改变就医习惯，不要扎堆挤大医院，有些常见病完全没必要非去大医院找专家。在首诊时可以先挂普通号，根据病情再考虑复诊时是否挂专家号。

　　一位业内专家说，看病难还是因为优质医疗资源太过稀缺。由于优质医疗资源紧缺的状况在短时间内无法改变，医疗服务完全敞口供应还做不到。实行挂号不点名制度，就是想改变供给方式，实现病人的分流，让“小”医生有病人看，“大”医生的看病效率得到提高。