绿瘦多款产品违规添加泻药

　　 对于25 到35 岁的女性，女主管强调：绝招就是"想当年"， "这些女人基本都是已婚女性而且家庭稳定，很多人都是产后肥胖。一方面，这些女人有较强的经济实力，另一方面，在买产品时最爱说的是’要跟老公商量一下’.你可以说’， 你当年应该很瘦吧，应该只有100 斤吧，现在130 斤，应该很多衣服都穿不上了吧？ ’抓住以前的事跟她聊，她会感到备受打击。"

　　 35 到45 岁的女性，被视为"绿瘦"最大的消费群， 女主管的分析更为精辟： "这些女人已是家庭事业双丰收。一方面， 她们非常舍得花钱， 另一方面，她们见多识广，不会轻易相信减肥产品，需要花心思把她们拉进来，一旦拉进来就是大客户。她们的’软肋’在于子女基本已经不在身边，老公已经不会像以前那么疼爱她。如果你跟她说，如果瘦不下来老公可能会在外面三，会跟她离婚，她可能就会心动。"

　　 "45 到55 岁的女人，已经处于更年期。这个阶段的女人，基本上不存在离婚危机。减肥对于她们只是纯粹的注重身体健康。你要告诉她瘦下来后，血压会稳定、气色会好， 白头发没有了、头发就不会掉了， 卵巢会保养得更好。"……

　　 团队分工精细 步步软磨硬泡

　　 除了销售"话术"和精细的消费心理分析外， 培训师还教新员工一个成功揽客的绝招：协同作战、团队配合。

　　 在"绿瘦"客服中心，销售人员有明确的分工---大部分人负责"调单"，找有意向的顾客；小部分人负责"打单"，催促顾客下订单。

　　 由于是新员工，记者要从"调单"做起，每天打上百个电话，从中筛选出意向客户。

　　 "林，我是’绿瘦’效果稽查科的工作人员， 专门对您的使用效果进行回访，我不是销售人员，只负责对前面工作人员的工作进行监督。如果您对效果不满意尽管告诉我。"依照"话术"，记者开始了工作。

　　 接下来， 会听到许多顾客抱怨产品没效果、有副作用等。记者要做的就是安抚消费者， 询问其详细的个人情况。然后，再通过"话术"把"专家"推出来。这时得先向顾客抛出一个必备的成功"案例"---"上海闵行区的陈玲，2010 年和2011 年都用过我们的产品，但都没有减到她的理想体重，我们把她的情况反映到减肥技术专家组，减肥科的主任亲自了解她的体质，为她单独制定了减肥方案，花了60 天减了30 斤。"

　　 这样的案例基本都会引起顾客的兴趣， 当顾客询问是否能请专家主任为自己作诊断时， 销售人员这时就开始卖关子： "我们主任平时非常忙，我要先帮你申请到这个机会才行， 他也不一定给你做方案， 他要觉得你的情况可以减才行……"

　　 然后再顺势对"专家"进行包装："我们的专家是不轻易帮消费者做效果的，他们平常忙于产品的研发，只给一些大明星、模特做，像谢娜、黄圣依都是我们的专家为她们做的诊断。"

　　 在这样几轮"强攻"下，由资深销售人员担任的"专家"便走上前台，开始了"打单"环节---根据消费者的联系方式， 给每位顾客建立信息档案。

　　 "专家们"便开始对顾客进行"服务"与"体贴关心"，死缠顾客直至其买下产品。

　　 记者通过一个多月的卧底发现，一个消费者的资料， 通常会经历"绿瘦"三个部门的传递。首先是热线部和商务部， 即专门接待主动电话咨询和网上咨询的消费者。当热线部的销售人员无法"搞定"时，会将这些消费者资料转给下一个部门---增值服务部。

　　 一位"绿瘦" 的骨干人员告诉记者，为获取消费者的信任，增值部的销售人员通常会在电话中扮演高级顾问或专家的角色， 这个角色要比热线部的顾问的角色更高一级。"这样做的目的，是可以让消费者感觉绿瘦是个很负责的公司， 实现了一对一服务".

　　 而这些"专家"可以对那些想退货的消费者进行安抚， 并告知其只有继续把药服完才能有效果。这样，一旦发生无效退款的情况， 公司损失不会很大，因为当消费者想退货时，产品已经基本用完了。

　　 一个消费者经过增值部门第二轮"深度开发"后，若再无"潜力"可挖，则会被当做"失效"客户转进客户服务中心的资料库，由"绿瘦"最强大的销售团队来进一步"开发".

　　 想让一个已经在"绿瘦" 消费多次、已不信任其产品的人再次成为顾客并不容易。但"绿瘦"黄村客服中心的一名销售主管就曾信心百倍地说：

　　 "只要消费者肯接我的电话，只要他们还想减肥，我就能把他搞定。"

　　 空有退款承诺 实则能赖就赖

　　 "绿瘦"在广告中承诺无效退货退款，是真的吗？

　　 在卧底期间， 记者认识了一个网名为"绿瘦受害者小C"的佛山女孩，她告诉记者，自己花了几千元买了"绿瘦"公司的减肥产品，结果一点效果都没有。当初卖出产品给她的"陈医师"和"李主任"都承诺无效退款， "绿瘦"的广告中也是这样承诺的。可她打电话给"陈医师"和"李主任"时，却被对方一口拒绝。随后，小C 又拨打了"绿瘦"的售后热线，几经周折，售后人员最后提出退货条件： 必须将没有打开包装的产品、发货清单和当时随产品寄来的快递原单一并寄回， 经公司审核后才能退款， 二分之一的产品只能退四分之一的钱。明知吃亏上当，最终小C 还是在今年6 月把剩下的产品寄了回去，但两个月过去了，还没有拿到一分钱。

　　 与小C 相比，26 岁的广州小伙子胡某的退货经历更曲折---为了找工作，今年7 月，小胡在"绿瘦专家"的鼓动下， 买了1000 多元的产品。结果服用3 天，就出现了上吐下泻的症状。于是，他打电话给"绿瘦"要求退货，但售后人员仍坚持让小胡继续服用产品，"你才服用几天是不能退的，我们的产品要服用15 天后才能判断有没有效果。如果你觉得是我们的产品导致你上吐下泻， 请出具写有指明是我们产品问题所导致后果的医院凭证。"小胡坚称，无法继续服用，如果不退货就打12315 投诉。售后人员忙回答："我不是不想给你退，但是要符合公司规定，我向公司反映一下情况， 过几天再联系你。"

　　 一 个星期过去，"绿瘦" 的客服电话始终没有等到。小胡加入了"绿瘦受害者"Q 群，现在正和网友们商量一起去起诉"绿瘦".那些减肥产品他不想退了，等上法庭的那一天，他将出示这些证据。

　　 网购体验 多款保健产品 并无有效批号

　　 在卧底前，羊城晚报记者曾以一名40 岁减肥"困难户"的身份，通过绿瘦商城购买产品。接听热线的是一位男销售人员，在分析了体重、年龄、身高、职业等后，销售人员告诉记者："如果现在不减以后会更胖，你不想你的老公三吧？ "在销售人员的一番推荐下，记者同意购买其推荐的玉人胶囊、奥赛青胶囊、左旋肉碱、苦瓜素等，约1500元。"我们保证你一个月可以瘦15 到20 斤，"销售人员向记者保证，"绿瘦的产品完全不添加化学成分和激素，是一种天然产品，对身体没有任何危害，它的适合人群是15 到60 岁。"

　　 第二天中午，记者收到了绿瘦寄来的小箱子， 里面除了几种减肥产品，还有一张发货小票及绿瘦公司开具的发票。从产品外包装上看，玉人胶囊、奥赛青胶囊和左旋肉碱都有国家保健食品认证的标志，但苦瓜素上却没有。登录国家食品药品监督管理局网站，查询玉人胶囊的保健食品批号G20050898， 但结果显示这个批号在2010 年12 月就已过期。申请批号的企业是西安三奇医药科技有限公司。而苦瓜素的批准文号，则一直查无结果。