315质量调查：七成游客不满旅游餐饮服务

　　在3·15来临之际，由本报（京华时报）发起的“旅游服务质量大调查”得到了广大读者的积极响应和参与。截至3月9日，已经收集到有效问卷700余份，从调查问卷的结果不难看出，游客对旅行的总体满意度不是很高，50%的游客对导游给出“一般”的评价，而70%的游客认为餐饮状况“差”……旅游包括行、住、吃、游、购、娱，看来哪一个环节出现问题都会给整个旅行带来不悦。

　　-旅游服务质量大调查结果

　　1.旅游线路规划是否合理？

　　很合理 40%

　　一般 50%

　　很差 10%

　　2.本次出游性价比？

　　物有所值 65%

　　一般 30%

　　与期望相差很多 5%

　　3.服务项目与承诺是否相符？

　　完全相符 80%

　　有出入 20%

　　完全不一样

　　4.对导游是否满意？

　　满意 40%

　　一般 50%

　　不满意 10%

　　5.在旅游过程中是否增加强制购物？

　　没有 85%

　　有 15%

　　6.行程是否缩水？

　　没有 80%

　　有缩水现象 20%

　　缩水严重

　　7.是否擅自增加自费项目？

　　没有 75%

　　强行增加费用 25%

　　8.住宿安排是否舒适？

　　很舒服 40%

　　还行 50%

　　糟糕透了 10%

　　9.餐饮状况？

　　味道可口 10%

　　一般 20%

　　差 70%

　　10.景点安排是否合理？

　　很满意 65%

　　不合理 30%

　　差极了 5%

　　总体舒适度评星(1-5星)：

　　★★ 10%

　　★★★ 55%

　　★★★★ 25%

　　★★★★★ 10%