“12315”一年为消费者挽回8.24亿元损失

　　2009年，全国工商系统依托“12315”行政执法体系共受理消费者咨询451．52万件，申诉72．66万件，为消费者挽回经济损失8．24亿元。

　　记者从14日在北京召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上了解到，去年工商总局大力推进“12315”行政执法体系建设，开发了“全国‘12315’主要数据信息管理系统”软件，消费公共服务能力得到新提升。

　　目前，“12315”已从最初的一条消费者投诉举报服务热线，发展成为一张维护消费者权益的网络，“12315”逐步走进商场、超市、市场、企业、学校，行政执法体系覆盖城乡，消费者诉求渠道进一步畅通。

　　工商总局副局长在座谈会上表示，今年将进一步加快推进“12315”行政执法体系建设，力争做到动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，同时积极开展“12315”进景区、进牧区等工作，努力将消费纠纷化解在源头。（张晓松）