从“以疾病为中心”到“以病人为中心”

　　 本报记者 刘平安

　　关键词:为了61个阶级弟兄

　　给卫生部挂特急电话！

　　1960年2月3日，山西省平陆县公路建设工地发生食物中毒事件，特效药“二巯基丙醇”能否从千里之外的北京及时送到，决定着61位修路工人的生死。

　　“我是山西平陆县委，我们这里有61名民工发生食物中毒，急需1000支‘二巯基丙醇’，越快越好，越快越好！”、“为了61位同志的生命，现在我们只好麻烦中央，向首都求援。向卫生部挂特急电话！向特药商店挂特急电话！”

　　这是1960年2月28日的报纸对61个阶级弟兄抢救过程的报道片段。时隔近半个世纪，文中那凝重的空气和紧张的气氛依然扣人心弦。在平陆县委、平陆县人民医院、山西省人民医院、交通、空军某部、卫生部等各部门紧密配合下，8个小时后，经过每一个环节的分秒必争，救命的‘二巯基丙醇’被连夜空投到平陆，61人死里逃生。这个惊心动魄的抢救生命的故事后来入选中学课文，还被改编为同名电影，留在了许多中国人的记忆深处。

　　亲历者讲述：

　　生命至上 患者至上

　　这段经典往事，对从医30多年、如今是中国医科大学附属第一医院院长的徐克有着特殊意义。他说，这种不惜一切代价救死扶伤、生命至上、患者至上的理念，已经内化为整个卫生行业的价值取向和追求动力。现在医院以病人为中心的服务理念，正是这一精神的传承与延伸。

　　徐克说，中国医科大学附属第一医院是中国建立的最早的医院之一。延安革命时期，毛主席在接见医院第14期学员时挥笔题词：“救死扶伤，实行革命的人道主义”。这个题词告诉医院，告诉医务人员，我们到底是干什么的，该怎么干。在这个题词的鼓舞下，我们在行医中始终思考的一个命题就是如何更好地为患者服务，使就医流程更便捷、友好和人性化。

　　1995年，中国医科大学附属第一医院在全行业率先推出了缩短平均住院日、副教授以上专家定期出门诊、分散挂号、就近收费等10多项为患者着想的具体措施，时任该院院长马晓伟将其概括为一个新理念：以病人为中心。新的服务理念颠覆了传统的行医模式，医院和医生无论是在就诊时间还是就诊流程上，都要围着病人转。

　　开始，一些医务人员对新理念不理解，毕竟要改变行为习惯不是件容易的事。然而，新措施却引起了患者和社会的极大兴趣，他们发现原来看病可以不用那么辛苦，医患之间除了看病外，还有关爱，还有理解。推行一段时间后，越来越多的医务人员转变了观念，医患之间出现了更良性的互动。

　　延伸阅读：

　　以病人为中心

　　“以病人为中心”理念的提出，吹响了全国医疗行业提升服务质量、确保医疗安全的号角。随着越来越多的大医院主动引进该理念，24小时门诊、夜门诊、预约挂号、自助打印检查单、一卡通、单病种限价、检查结果互认、专家集中会诊、住院费用一日清单等方便患者、优化流程、控制费用、提升质量安全的措施纷纷推出，围绕“以病人为中心”创新服务模式成了医疗行业不可逆转的趋势，并最终对 “以疾病为中心”的传统医疗服务模式产生了巨大的冲击。

　　医院管理年

　　卫生部于2005年开展了以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，旨在探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会。活动期间，卫生部年年成立专家组赴各地督导检查，特别是处于全国医疗行业领头羊的三甲医院，在这次活动中重新梳理了规章制度，医务人员则重新认识了“三基三严”、“三查七对”等老话题的意义，对提高医疗质量、确保医疗安全、提高医疗服务水平有着深刻影响。