医院左右为难:预约挂号遇上排队挂号谁优先

　　随着青医附院正式推行预约挂号服务，这一新兴挂号方式已经在青岛各大三级医院开展。近日记者调查发现，各医院在实施过程中都碰到了一个难题：预约挂号与排队挂号，究竟谁该优先看病？预约挂号患者认为既然是提前约好了时间，理应按照时间先看病 ；排队挂号患者则觉得自己费时费力排了队，预约挂号也不能随意“插队”。对此，医院左右为难。

　　>>>现状预约挂号还要排
队

　　11月13日上午9时许，记者来到海慈医院中医门诊，走廊的椅子上已坐满了等待看病的患者。9时15分许，一名女子和一名老先生来到医院，记者注意到他们拿的专家号上边多了“预约挂号”字样。

　　“把病历本放在这里就可以了，你们先去坐着等等吧。”门口叫号的医护人员将他们的号排在了后边，在他们前面，已有近20人等候就诊。这名女子向记者介绍，她姓刘，家住李沧区书院路，父亲肾不太好，所以上周二给父亲预约了于俊生大夫的号，当时负责电话预约的工作人员告诉她号已经排到了13日，让他们13日10时之后去医院。

　　13日上午刘女士和父亲一早赶到了医院，按照程序很快就挂完了号。“我预约挂号，怎么还得排队啊？”刘女士不解地说，原以为预约之后，到医院可以直接看病，没想到还得排队。

　　医院负责叫号的工作人员告诉记者，每天找于俊生大夫看病的患者非常多，提前预约只能保证看上病，但拿到号之后，还得按照先后顺序排队等着。“要不然排队的就该有意见了。”

　　>>>矛盾两派患者各执一词

　　面对谁先谁后的问题，患者也是分成两派：预约挂号患者觉得自己既然已经预约了，就应当按照预约时间准时就诊；排队患者则认为排队挂号很辛苦，不能接受别人随意插队。

　　11月13日9时，市民赵女士到青医附院看病，由于她是在12日预约了乳腺科一位专家，所以医护人员直接领着她去乳腺科看病，直接排到了现场挂号人的前面，只用了十几分钟就看完了病，这也是青医附院预约挂号看病的首位患者。“如果预约以后还要和现场排队的人一起等，那么提前预约就失去了意义。”赵女士说，自己以往到医院排队看病至少要大半天，这次看病前后却只用了半个多小时，以后她还会继续选择预约挂号。

　　“预约挂号的人是方便了，可我们这些排了半天队的人怎么办？等着看病的滋味太难受了。”在青医附院排队看血液外科的一位王先生告诉记者，他一大早就到医院排队挂专家号，一直等到了10点多，还没看上病，他接受不了预约挂号者随意插队。

　　>>>无奈医院感到左右为难

　　“我们也感到左右为难，怎么协调好预约挂号与排队挂号的关系，哪个优先看病确实很棘手。预约患者觉得自己有优先权，可是排队挂号的患者觉得自己应当首先看 ，所以我们现在只能限制预约挂号的数量，每位专家一天只限3个人。”青医附院门诊部主管护士陈美英说，他们在开展预约挂号前，研究了好长时间，最后还是决定预约者优先看病，但数量严格控制在3个人，避免引起现场排队挂号患者的反感。

　　青医附院一位负责人也表示 ，很多患者到大医院不管大病小病都要找专家看病，这造成了专家号一号难求。“一方面需要医院进行合理安排，另一方面也要建立严格的分级转诊制度，形成小病在社区，大病到医院的局面，把专家的门诊量降下来。”记者 单俊楠 韦丽丽