11万无效 美容机构被投诉

事例三：

主人公：陈，23岁，体型偏瘦

去年4月26日，花费2280元治疗了一个疗程，共7次，当时略有效果，但两天后恢复原状。6月20日，她花了37167元，在京都薇薇碧沙岗店办了2张1万元的水晶卡，购买了精油、束身内衣等共计17167元。

坚持治疗了14个疗程共计74次服务，没有任何明显效果，于去年12月31日做完最后一次治疗后停止，卡中余额5000多元。

同时，用过京都薇薇提供的精油后，背部大面积长痘，停用后逐渐消失。

每次交钱时向工作人员索要发票，工作人员都以各种借口拒开。

花钱无效者多忍气吞声

希望媒体曝光防更多人上当

司女士说，当初京都薇薇一名李姓女工作人员第一次接待她时曾口头承诺，一个疗程就会增大两公分，两三个疗程后就能达到换罩杯的效果，以后效果会越来越明显。

但是，3人自以来，不但至今没有取得任何明显效果，而且身心遭受了较大的折磨。因此，3人一致要求京都薇薇全额退款。

3月13日，司女士和张女士和京都薇薇负责人进行了交涉，但她们合理的诉求均被拒绝。司还表示，因为涉及个人隐私，估计无效果而忍气吞声、吃哑巴亏者不在少数，“希望媒体给予曝光，别让更多的姐妹再上当受骗。”

效果不佳是因为没有接受连续治疗

没有健康身体光想当“波霸”是不可能的

今天下午4点40分，据投诉人提供的线索，大河网记者致电京都薇薇文化路店前台经理闫敏。在表达采访意图后，闫敏经理询问了记者获得她电话的途径，称自己今天休息，等上班后记者可带投诉人到店内当面介绍。

记者询问她什么时候上班，闫敏经理称“过两天吧”。

而据郑州另外一家媒体的记者霍先生介绍，此前他曾为此采访过闫敏经理。

据霍先生介绍，当时闫敏接受他采访时说，去年司刚开始一两个疗程坚持得挺好，而且效果还不错，后期由于她个人的原因，出现了断档情况，七八月就很少过来，到今年1月份就结束了。前不久，不知什么原因，司却强行把自己的档案抽走了。而张女士说自己身体太弱了，目的就想增强一下身体状况，对保养一下。并且“张女士配合得非常好，气色和身体状况都得到了很大的改善，起码达到了她当初的预期效果。”

对于她们反映为什么没效果，闫敏给霍先生介绍，京都薇薇的理念是关爱健康，关爱，关注重要，但健康在先，是建立在健康的基础上的。很多消费者就是概念思维上的混乱，偷换了概念，她们接受服务，光想一下就达到‘波霸’的效果。前提是要明白自身的身体状况怎么样？需要长期坚持。

向媒体投诉的几个人，刚开始都很有效果，主要原因就是后期没有坚持，治疗的不是很连贯。

律师声音：

没效果美容机构应该承担责任

河南国是律师事务所律师田海胜认为：按照《医疗美容服务管理办法》的规定，美容分为生活美容和医学美容两大类，属于医学美容范畴。从事医学美容项目的美容机构必须到有关部门进行执业登记，领取“医疗机构执业许可证”后方可营业。同时，对医学美容机构的美容师的要求也非常严格，必须具备较高的医学知识，有一定的临床经验的专业人士才可上岗。如果美容机构不符合上述条件，则不具备从事医学美容资格，属于非法经营，医疗行政机关可以对其进行处罚。

司女士等三位消费者与美容机构之间的美容服务纠纷，应属于医学美容合同纠纷。消费者只要能够证明美容机构收取了美容费用，不论是发票还是收据，消费者就完成了主要义务。如果消费者没有达到美容机构承诺的美容效果，可以适用《合同法》第107条的规定，让对方承担违约责任，退还美容费用，并赔偿损失；也可以适用《消费者权益保护法》的相关规定，让对方承担民事责任。