天津120急救中心处境尴尬 每22万人才1部救护车

　　质疑 120不好打

　　回应 通信系统落后

　　-家住大港的杨日前家中有老人突发疾病，她用手机拨打120求助，却遇到自己没有想到的麻烦。“第一次打电话占线，我吓了一跳，这种急救电话竟然还会占线？第二次打通了，得知我们住在大港，接线员告诉我另外一个电话，说是大港120的一个座机号码，我请他们给转接一下，他们竟然说转不了，我当时又急又气。”杨很想弄明白，作为急救电话的120为什么会出现这么多的问题。

　　对于这样的情况，本市120急救中心负责人表示，他们觉得很无奈。

　　据介绍，本市120急救中心平均每天接到求救电话3000次左右，有效急救需求占15%。目前本市120急救电话采取的是“多头落地”的方式，这种方式带来的问题是120急救电话仅覆盖市内六区和津南、北辰、东丽、西青四区的固定电话，以及全市的移动电话，对其他区县的电话没有转接功能。

　　120急救中心负责人表示，目前这种情况并不符合卫生部、信息产业部《关于加强院前急救网络建设及特服号码管理的通知》要求，这种方式带来的问题是，当其他区县用户使用手机拨打120急救电话时，急救中心受理或不受理都会面临问题。如果受理了，急救中心并不了解当地的急救资源包括车辆、医生、设备等，而且没有共享的急救受理平台，地理信息不完整，没有办法确定发病地址和候车地址，派车困难。如果转接电话，当地的接警调度员是否认真地承接这个任务，他们无从考证。“究竟患者家属是否已经联系上，究竟是否已经派车，我们没有时间进一步服务，也无法对患者负责任。”因此，目前，对于市内六区以及津南、北辰、东丽、西青四区以外的地区，120急救中心只接警不处警，采取的做法为告知患者家属就近的急救电话号码。

　　“目前，天津110、119均采用‘统一受理，分级处警’的方式，凡是天津市版图的所辖区域，无论固定电话还是移动电话，均指向一个调度中心，统一受理接警，分级进行处警，保障每一个报警电话受理后的处警，避免了处置盲点以及区域内外交界处的互相推诿，也便于监督管理，便于核查处警质量，便于信息上报提供领导决策。但是，只有120没有这样的通信系统。”该负责人向记者提供了这样一组数据：目前，天津110网络链接有400个终端；119网络链接有50个终端；120网络链接却只有8个终端，还有19个急救站点(仅有电话通信，没有数据终端)。可见，110、119、120处警半径和网络数据的传输和收集都不在一个等量级别。除此之外，政府的投入差距更大，110网络系统建设，政府多次投资建设，仅第三代系统建设，一次性投资600多万元。而120网络系统建设，从1999年至今，加上自筹资金累计不足500万元。